Когда начинаются «гостиничные сутки»
Попросите рассказать о том, когда начинаются здесь «гостиничные сутки»? Это позволит узнать о времени заселения в номер, а также необходимости выезда из него.
За что конкретно вы платите
Обязательно спросите за что именно вы платите. Чем вы можете воспользоваться во время проживания без дополнительных трат? В некоторых отелях, кроме номера, можно бесплатно пользоваться Wi-Fi, тренажерным залом и охраняемой стоянкой.
Что хочет увидеть работодатель?
И хотя более конкретные требования зависят от должности, на которую вы претендуете, все же есть и перечень общих требований для работников гостиниц:
Иностранный язык – сколько нужно знать:
- Если вы решили пройти собеседование в отель с 1-й или 2-мя звездами, вам достаточно показать работодателю, что вы нормально владеете английским языком.
- Для гостиниц 3-4 звезды необходимо знать как минимум 2 языка.
- Для 5-звездочных гостиниц необходимо владеть тремя языками.
Что такое «поздний выезд»
Часто выселение из номера происходит в полдень. Если вам это неудобно, то можно спросить о возможности «позднего выезда».
Что важно для работодателя
Полный перечень ожиданий работодателя от потенциального кандидата зависит от конкретной должности, но можно выделить и более общий список характеристик:
- Гостеприимность и вежливость персонала. Важно помнить, что никакие обстоятельства и характер клиентов не должны повлиять на эти качества;
- Стрессоустойчивость и не конфликтность. Более того – персонал должен обладать умением уладить любой конфликт. И на собеседовании в гостиницу важно показать это в своем поведении. В особенности, для сотрудников ресепшн. Администратор – лицо отеля, помните об этом;
- Исполнительность, желание и умение обучаться, быстро усваивать большой объем информации. Даже если у Вас нет необходимого опыта, но есть большое желание стать профессионалом в выбранной сфере – это половина успеха;
- Умение вести переговоры, находить общий язык с любым клиентом;
- Внешний вид. В особенности это касается сотрудников, которые работают на ресепшн, ведь их задача – презентовать отель;
- Иностранные языки. Наверное, один из наиболее важных моментов: без знания иностранных языков на высоком уровне в сфере гостиничного бизнеса никак. А их количество зависит напрямую от рейтинга того или иного отеля и колеблется от 1 до 3. Английский язык – абсолютный must-have. Будьте готовы к тому, что на собеседовании придется говорить на иностранном языке.
Основные вопросы, встречающиеся на собеседовании
Как правило, на собеседовании в гостиницу Вас могут не спросить о победах, интересах и достижениях. А поставить в тупик неожиданным вопросом в духе «Как Вы планируете разрешать конфликтные ситуации, которые имеют место быть в отеле?». Также будьте готовы к вопросам о Вашем профессиональном опыте, владении иностранными языками, стандартах обслуживания и прочих моментах, на которые предстоит отвечать.
Разумеется, собеседование в гостиницу может проходить на английском языке, к чему также стоит подготовиться.
Важно понимать, что при прохождении собеседования на английском языке, главное, на что обращают внимание (конечно же, после четкости произношения, отсутствия языковых ошибок и прочего) – это Ваша уверенность. Ее отсутствие сводит на «нет» весь профессионализм владения иностранным языком, а соответственно – и впечатление о Вас как о потенциальном работнике. Поэтому, даже если Вы что-то забыли – сохраняйте спокойствие и гоните прочь сомнения. Главное – говорите.
Вопросы на собеседовании на английском языке в гостиницу
Ниже на фото представлен перечень наиболее распространенных вопросов, задаваемых к соискателям на вакансию служащего гостиницы.
Конечно, этот список не полный и не является завершенным. В некоторых гостиницах дополнительно проходят грамматическое тестирование, где показывают навыки работы с англоязычными документами, либо пробуют переводить текст.
В какое время лучше всего посещать ресторан при гостинице
В каждом отеле есть интервалы, когда большинство постояльцев отправляется в ресторан. Узнав в какое время это происходит, можно скорректировать свои обеды или ужины, чтобы не пришлось долго ждать обслуживания.
Вопросы на собеседовании
Чаще всего на таких собеседованиях могут и вовсе не спросить о ваших интересах, победах, свершениях и т.д. Будьте готовы к таким вопросам:
Заранее подготовьте ответы на собеседование отеле по поводу различных конфликтных ситуаций и их решений.
С собой возьмите:
- Трудовую книжку.
- Медицинскую книжку.
- Документ об образовании.
Иногда, руководство отелей не хочет брать на работу человека, который обучен совершенно в другом заведении. Многим легче взять нового сотрудника и обучить его с нуля, отталкиваясь от принципов именно этой гостиницы.
Не столько опыт работы, сколько знание элементарных общепринятых стандартов обслуживания, умение сохранять конфиденциальность жильцов, обучаться, быть приветливым, воспитанным и прислушиваться к просьбам клиентов – это и есть то, что ищет работодатель в будущем подчиненном.
Есть договор о сотрудничестве с музеями
Для путешественников важно не только отдохнуть в номере, но и сходить на экскурсии. Есть некоторые отели, которые заключают договора с местными музеями. Это даст возможность попасть в них с приличной скидкой или бесплатно.
Есть ли дополнительные скидки
Некоторые отели предоставляют дополнительные скидки для какой-то определенной категории людей. Например, для пенсионеров или студентов. Иногда также в отелях проводят специальные акции или предоставляют интересные предложения.
Какая сумма будет заблокирована на вашей карте
Иногда администрация отеля может заморозить некоторую сумму на вашей банковской карте. Это делается на всякий случай. Данная информация поможет грамотно распорядиться своим бюджетом.
Какие вас ожидают соседи
Если хотите провести ночь спокойно, то выясните какие постояльцы остановились в соседних номерах. Например, это окажется мама с грудным ребенком или молодожены. Тогда можно попросить другой номер.
Какие есть платные услуги
Многие отели предоставляют ряд дополнительных услуг. Одних постояльцев интересует наличие специальной комнаты для детей, других — посещение бассейна и спа-салона. Неплохо сразу же получить и расценки на все платные услуги.
Подготовка к собеседованию
- Вне зависимости от того, на какую должность в отеле Вы претендуете, первое, с чем необходимо ознакомиться непосредственно перед собеседованием – это стандарты обслуживания. И еще несколько советов:
- Резюме – оно должно быть сформировано грамотно, четко, лаконично и максимально отражать Ваш профессиональный опыт, личные качества и навыки;
- Сохраняйте спокойствие во время прохождения собеседования и будьте вежливы. Гостиница – место, где на первом месте должен стоять клиент;
- Позаботьтесь и о своем внешнем виде: будьте аккуратны, элегантны и в тоже время сдержанны. Скажите твердое «нет» вызывающим нарядам, отдав предпочтение классике. Запомните: собеседование – не место экспериментам;
- Уверенность – половина успеха. Покажите свои лучшие качества как профессионала.