Что такое корпоративные стандарты и как их внедрить

Что такое корпоративные стандарты

Что такое корпоративные стандарты

Еще в Средневековье негласный устав действовал в каждой профессиональном сообществе, и его нарушение было чревато изгнанием из гильдии. Однако о необходимости формализации условий бизнес-отношений впервые заговорили только в XIX веке. Немецкий генерал-фельдмаршал Хельмут фон Мольтке, который считается основателем Германского рейха наряду с Альбрехтом фон Рооном и Отто фон Бисмарком, сформулировал и использовал понятие «корпоративная культура» применительно к взаимоотношениям офицеров.

Наибольший толчок к развитию нормы корпоративной культуры получили в начале прошлого века в США, где существовало множество производств, выпускающих практически идентичный товар. В условиях жесткой конкуренции они были вынуждены искать дополнительные способы привлечения покупателей, что привело к формированию таких понятий, как корпоративная культура и корпоративный стиль (айдентика).

Сегодня данные понятия неразрывно связаны с корпоративными стандартами. Речь идет о бесконечном процессе взаимодействия, когда нормы и правила формируют культуру, а культура в свою очередь оказывает существенное влияние на эти нормы и правила. Достигая определенного этапа развития по численности наемных работников, каждая компания внедряет единый корпоративный стандарт в свои бизнес-процессы.

Современные потребители, имея широкие возможности выбора товаров и услуг, обращают пристальное внимание на уровень качества обслуживания в той или иной фирме. Это приводит к тому, что компании сталкиваются с необходимостью разрабатывать нестандартные маркетинговые мероприятия и бороться за каждого покупателя.

Вместе с тем подобная тактика может привести к провалу, если та или иная организация допускает недостаточно подготовленный персонал к работе с потребителями. Столкнувшись с сервисом низкого качества, либо не получив необходимых сведений о продукте, раздраженные клиенты могут изменить свое отношение к компании с позитивного на негативное.

Какие факторы оказывают влияние на формирование имиджа и продвижение компании? Их достаточно много, однако часто решающее значение имеет человеческий. Какая связь существует между качественной работой персонала, ростом узнаваемости бренда и повышением уровня лояльности потребителей? Как добиться того, чтобы продавцы и обслуживающий персонал относились к клиентам с любовью и уважением? В первую очередь следует разработать и внедрить внутренние стандарты корпоративной работы.

Корпоративные стандарты — это нормы и принципы, регулирующие работу фирмы, а также нормативные документы, фиксирующие данные правила. Чем обусловлена необходимость в корпоративных стандартах? Как изменится деятельность компании с их появлением?

Внедрение корпоративных стандартов способствует выявлению типичных ошибок, делает возможным воспроизведение заданной технологии работ, позволяет сформировать корпоративную культуру. Члены коллектива становятся обладателями готовых решений для типовых задач, а руководители фирмы — четко сформулированных, формализованных требований к результатам работы сотрудников.

Нормативные документы (регламенты, процедуры), которые также называют операционными стандартами, содержат описание основных процессов, действующих в организации. Они отвечают на вопросы о том, кто и что должен делать, а также что для этого необходимо. Стандарт содержит перечень навыков и компетенций, которыми должен обладать человек на той или иной должности, фиксирует уровень качества исполняемых обязанностей и описывает внешние условия, при которых будет осуществляться оценка его деятельности. Существуют также стандарты, которые регламентируют отношение к коллегам, покупателям или клиентам, партнерам компании.

Стандарты корпоративного обслуживания особенно важны в сфере торговли и услуг, где основная задача сотрудников — непосредственное взаимодействие с клиентами. Каждая организация занимается разработкой и внедрением собственного списка корпоративных норм и правил. Стандартизация бизнес-процессов в фирме начинается, как правило, с разработки стандартов работы торгового (обслуживающего) персонала.

Как разместить ваше лого на странице лиги

Многие из вас писали, что хотели бы видеть свой логотип на странице Лиги читающих компаний. Наш IT-отдел сделал это возможным. Присылайте логотип 115 на 115 пикселей в формате jpeg на [email protected] . Это очень важно — мы разместим его, только если присланный файл будет соответствовать требованиям.

Если в ответ вы захотите разместить логотип Лиги на вашем сайте, напишите об этом в письме. Мы пришлем вам подходящий.

Как всегда жду ваших писем и предложений по развитию Лиги на [email protected] .

Всего хорошего!

Наталья Бабаева

Менеджер маркетинговых проектов

Издательство «МИФ»

Они помогают укреплять и налаживать деловые отношения. Очень важно вовремя поздравить человека с праздником. Да еще не просто поздравить, а преподнести действительно запоминающийся статусный подарок.

Чаще всего из-за предновогодней суеты большинство компаний откладывают выбор корпоративных подарков в долгий ящик. В результате, мысль о них приходит только тогда, когда до самого праздника остаются считанные дни, и никто из производителей или подрядчиков не готов взять на себя ответственность по выполнению большого объема заказа.

Как правильно подойти к выбору подарка?

Большинство производителей сувенирной продукции еще в начале осени представляют клиентам свои новогодние каталоги, в которых можно заблаговременно выбрать тот или иной продукт. Хорошее правило – это заказывать презенты для партнеров и коллег заранее осенью. При таком преждевременном обращении можно получить приличную скидку на заказ и не спеша разработать несколько вариантов макетов подарка с корпоративным стилем компании. А также вы будете твердо уверены в исполнение размещенного заказа точно в срок.

Идеи корпоративных подарков

При выборе новогодних сувениров, запомните, что они должны быть одновременно практичные и оригинальные, а также соответствовать статусу компании. Важно, чтобы такие подарки не повторялись.

1. Визитницы, ежедневники, ручки и прочие органайзеры, пожалуй, самые практичные новогодние подарки. На первый взгляд идея может оказаться банальной, но если продумать мельчайшие детали, то персонализированная ручка может оказаться самым незаменимым подарком для дальнейшего использования.

2. Для некоторых клиентов хорошим подарком может стать книга. Самое трудное – это выбрать действительно интересную и соответствующую тему. Например, если ваши партнеры любят путешествовать, им отлично подойдут книги о разных странах, культурах и обычаях. Главное, индивидуально подойти к выбору такого подарка.

3. Уже несколько лет подряд одними из самых востребованных новогодних сувениров являются гастрономические наборы. Обычно такие корзины наполняются продукцией по индивидуальному заказу клиентов. Это могут быть имбирные пряники, печенье макароне, подарки из шоколада, а также другие любые угощения, которые могут пригодиться во время новогоднего праздника. При покупке гастрономических наборов не забудьте посмотреть сроки годности и условия хранения продукции.

4. Символы нового года послужат хорошим корпоративным подарком: новогодние шары, декоративные елочки, свечи, полотенца, пледы, варежки точно не будут пылиться в углу.

В этой статье приведены лишь примеры самых популярных сувениров. Но чтобы вы не решили подарить своим партнерам по бизнесу, запомните, что подарок не должен быть лучше банальным, лишенным индивидуальности.

Выбирайте заранее, и у Вас всегда будет возможность произвести впечатление внимательного человека.

Игорь Васюков, Генеральный директор ООО «Конфаэль шоколад»

  • Как выбрать подарок деловому партнеру​
  • Правила обмена подарками и знаками делового гостеприимства
  • Топ-10 неудачных деловых подарков партнерам по бизнесу​

Деловые подарки создают положительный имидж компании в глазах партнеров.

Деловые бизнес-подарки можно вручать по многим поводам – день рождения, корпоративное достижение, успешно реализованный проект. Повод подарить подарок найти легко.

Пора дарить подарки!

«Кадровик. Кадровый менеджмент», 2009, N 12

ПОРА ДАРИТЬ ПОДАРКИ!

Приближается любимый всеми праздник — Новый год, когда принято дарить подарки. В практике многих российских компаний существует традиция поздравлять и чествовать своих работников в дни юбилеев, других памятных дат. Как эта традиция может быть отражена в корпоративных стандартах, читайте в статье.

В соответствии с корпоративным стандартом

Подарок — это прежде всего внимание. А мы — очень эмоциональная нация. Поздравления в нашей культуре считаются не просто хорошим тоном поведения и отношения к бизнес-партнерам, собственным сотрудникам, но и являются обязательным ритуалом, который просто нельзя игнорировать. Особенно в волшебно-сказочный предновогодний период. Тем более в бизнесе, где очень многое строится на отношениях.

Кроме того, есть общепринятые нормы делового этикета, и с ними нельзя не считаться. Поскольку, если вы, например, не поздравили любимого контрагента, у него может возникнуть мысль, что на нем, к примеру, экономят, у компании проблемы или компания еще не достигла того уровня, когда может себе позволить поздравлять деловых партнеров.

Деловые подарки служат прекрасным инструментом поддержания взаимного интереса, признаком того, что компания дорожит своим партнером, клиентом, сотрудником и хочет с ним выстраивать долгосрочные отношения.

Именно поэтому из обычной формальности подарки под елочку превратились в действенный способ высказать уважение и укрепить отношения с бизнес-партнерами, своими сотрудниками, подчеркнуть их востребованность.

В связи с этим многие компании специально разрабатывают локальные нормативные акты, устанавливающие стандарты деловой этики для своих сотрудников. Названия этих документов могут быть разными — «Положение о деловой этике Общества», «Кодекс корпоративной этики компании» и т. п. И все они нацелены на поддержание корпоративной культуры, в которой деловые подарки, корпоративное гостеприимство и представительские мероприятия рассматриваются исключительно как инструмент для установления и поддержания деловых отношений и как проявление общепринятой этики ведения бизнеса.

Фрагмент документа

Общество с ограниченной ответственностью «Солей»

(ООО «Солей»)

Утверждаю:

Генеральный директор

ООО «Солей»

Петров Н. М. Петров

11.01.2009

Стандарт предприятия

Система менеджмента качества

СТП СМК 7-001-2009

Кодекс деловой этики

Введен в действие

приказом по ООО «Солей» от 11.01.2009 N 1,

соответствует требованиям стандарта МС ISO 9001:2000

1. Общие положения.

Кодекс деловой этики ООО «Солей» (далее — Компания) исходит из того, что долговременные деловые отношения, основанные на доверии, взаимном уважении и взаимной выгоде, играют ключевую роль в достижении успеха Компании.

Отношения, при которых нарушаются закон и принципы деловой этики, вредят репутации Компании и честному имени ее работников и не могут обеспечить устойчивое долговременное развитие Компании. Такого рода отношения не могут быть приемлемы в практике работы Компании.

Под термином «работник» в настоящем Стандарте понимаются штатные работники с полной или частичной занятостью, независимо от их должности в Компании. На тех, кто работает в Компании по гражданско-правовому договору, в том числе прикомандирован от учредителей, настоящий Стандарт может распространяться путем включения специальной оговорки в договорах, оформляющих отношения с такими физическими лицами.

Работникам, представляющим интересы Компании или действующим от ее имени, важно понимать границы допустимого поведения при обмене деловыми подарками и оказании делового гостеприимства.

При употреблении в настоящем Стандарте терминов, описывающих гостеприимство, — «представительские мероприятия», «деловое гостеприимство», «корпоративное гостеприимство» — все положения данного Стандарта применимы к ним одинаковым образом.

2. Цели и намерения.

Данный Стандарт преследует следующие цели.

— Обеспечить единообразное понимание роли и места деловых подарков, корпоративного гостеприимства, представительских мероприятий в деловой практике Компании.

— Определить единые для всех работников Компании требования к дарению и принятию деловых подарков, к организации и участию в представительских мероприятиях.

— Минимизировать риски, связанные с возможным злоупотреблением в области подарков, представительских мероприятий. Наиболее серьезными из таких рисков являются опасность подкупа и взяточничества, несправедливость по отношению к контрагентам, протекционизм внутри Компании.

Компания намерена поддерживать корпоративную культуру, в которой деловые подарки, корпоративное гостеприимство, представительские мероприятия рассматриваются только как инструмент для установления и поддержания деловых отношений и как проявление общепринятой вежливости в ходе ведения бизнеса.

3. Область применения.

Настоящий Стандарт является обязательным для всех и каждого работника Компании в период работы в Компании.

Настоящий Стандарт вступает в силу с 11 января 2009 г.

4. Стандарт.

Обмен деловыми подарками в процессе коммерческой и хозяйственной деятельности и организация представительских мероприятий является нормальной деловой практикой.

Работники Компании могут дарить третьим лицам и получать от них деловые подарки, организовывать и участвовать в представительских мероприятиях, если это законно, этично и делается исключительно в деловых целях, определенных настоящим Стандартом.

Стоимость и периодичность дарения и получения подарков и/или участия в представительских мероприятиях одного и того же третьего лица должны определяться деловой необходимостью и быть разумными. Это означает, что принимаемые подарки и деловое гостеприимство не должны приводить к возникновению каких-либо встречных обязательств со стороны получателя и/или оказывать влияние на объективность его/ее деловых суждений и решений.

При любых сомнениях в правомерности или этичности своих действий работники Компании обязаны поставить в известность своих непосредственных руководителей и проконсультироваться с ними, прежде чем дарить или получать подарки или участвовать в тех или иных представительских мероприятиях.

Вариант 1.

4.2. Ограничение использования служебного положения.

Должностные лица и другие работники Компании не вправе использовать служебное положение в личных целях, включая использование собственности Компании, в том числе:

— для получения подарков, вознаграждения и иных выгод для себя лично и других лиц в обмен на оказание Компанией каких-либо услуг, осуществления либо неосуществления определенных действий, передачи информации, составляющей коммерческую тайну, или инсайдерской информации;

— для получения подарков, вознаграждения и иных выгод для себя лично и других лиц в процессе ведения дел компании, в т. ч. как до, так и после проведения переговоров о заключении гражданско-правовых договоров и иных сделок;

— для получения услуг, кредитов от аффилированных лиц, за исключением кредитных учреждений или лиц, предлагающих аналогичные услуги или кредиты третьим лицам на сопоставимых условиях в процессе осуществления своей деятельности.

Вариант 2.

4.2. Работникам Компании не рекомендуется принимать или передавать подарки либо услуги в любом виде от клиентов Компании или третьих лиц в качестве благодарности за совершенную услугу или данный совет. Получение денег в качестве подарка в любом виде строго запрещено, вне зависимости от суммы.

Компания не приемлет коррупции. Подарки не должны быть использованы для дачи/получения взяток или коррупции во всех ее проявлениях.

Подарки и услуги, предоставляемые Компанией своим клиентам и партнерам, передаются только от имени Компании в целом, а не как подарок от отдельного работника Компании.

В качестве подарков работники Компании должны стремиться использовать в максимально допустимом количестве случаев сувениры, предметы и изделия, имеющие символику Компании.

Подарки и услуги не должны ставить под сомнение имидж или деловую репутацию Компании или ее работника.

Вариант 3.

4.2. Сотрудник Компании не вправе предлагать третьим лицам или принимать от таковых подарки, выплаты, компенсации и тому подобное, несовместимые с принятой практикой деловых отношений, не отвечающие требованиям хорошего тона, стоимостью выше 1000 руб. или не соответствующие закону. Если сотруднику Компании предлагаются подобные подарки или деньги, он обязан немедленно сообщить об этом руководителю.

Вариант 4.

4.2. Работник Компании, которому при выполнении должностных обязанностей предлагаются подарки или иное вознаграждение как в прямом, так и в косвенном виде, которые способны повлиять на подготавливаемые и/или принимаемые им решения или оказать влияние на его действия (бездействие), должен:

— отказаться от них и немедленно уведомить своего непосредственного руководителя о факте предложения подарка (вознаграждения);

— по возможности исключить дальнейшие контакты с лицом, предложившим подарок или вознаграждение, если только это не связано со служебной необходимостью;

— в случае, если подарок или вознаграждение не представляется возможным отклонить или возвратить, передать его с соответствующей служебной запиской для принятия соответствующих мер руководству Компании и продолжить работу в установленном в Компании порядке над вопросом, с которым был связан подарок или вознаграждение.

4.3. Для установления и поддержания деловых отношений и как проявление общепринятой вежливости работники Компании могут презентовать третьим лицам и получать от них представительские подарки. Под представительскими подарками понимаются сувенирная продукция (в т. ч. с логотипом компаний), цветы, кондитерские изделия и аналогичная продукция.

Какую сумму потратить на подарок?

Получать подарки всегда приятно, а от своего любимого работодателя — вдвойне. Чаще всего поводами для этого могут быть:

— или определенные праздники, например Новый год, 23 февраля, 8 Марта, профессиональные праздники;

— или конкретные знаменательные даты и события, например день рождения, свадьба, рождение ребенка, выход на пенсию, юбилей фирмы;

— или определенные трудовые достижения, например многолетний добросовестный труд, перевыполнение нормы выработки, заключение очень выгодного для фирмы контракта и т. п.

Такие подарки не являются ни оплатой труда, ни поощрением за трудовые достижения. Это — просто поздравления от работодателя.

В этом случае между организацией и физическим лицом возникают отношения по дарению вещи (гл. 32 ГК РФ). По договору дарения одна сторона (даритель) передает другой стороне (одаряемому) вещь в собственность (п. 1 ст. 572 ГК РФ).

При выдаче подарков организация должна оформить следующие документы, составленные в произвольной форме с соблюдением требований, установленных п. 2 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ «О бухгалтерском учете»:

— приказ о приобретении подарков, в котором необходимо указать причины приобретения подарков и для кого они предназначены;

— ведомость выдачи подарков.

При получении подарков работником необходимо знать о налоговых последствиях, связанных с этим радостным событием. Хотя налоговыми расчетами занимается бухгалтерия, кадровику следует довести до сведения работника, что может последовать за таким одариванием, и, конечно, самому иметь представление об этом, когда принимается решение о приобретении подарка и на какую сумму.

Получаемые от компании подарки являются для сотрудников доходом в натуральной форме (пп. 2 п. 2 ст. 211 НК РФ), который облагается НДФЛ. Освобождена от налогообложения стоимость подарка в пределах 4000 руб. за налоговый период (п. 28 ст. 217 НК РФ). Следовательно, при получении физическими лицами от организации дохода в виде подарка стоимостью, не превышающей 4000 руб., организация не признается налоговым агентом, поскольку в таких случаях на нее не возлагается обязанность исчисления, удержания у налогоплательщика и перечисления НДФЛ. В этом случае организация не обязана представлять в налоговые органы сведения о таких доходах, полученных физическими лицами.

В случае если одним и тем же физическим лицом в налоговом периоде будут получены от организации подарки общей стоимостью, превышающей 4000 руб., организация будет признаваться налоговым агентом и, соответственно, выполнять обязанности, предусмотренные для налоговых агентов ст. 226 НК РФ. Удержание начисленной суммы налога производится за счет любых денежных средств, выплачиваемых налоговым агентом налогоплательщику. При этом удерживаемая сумма НДФЛ не может превышать 50% суммы выплаты (п. 4 ст. 226 НК РФ).

Обратите внимание: заполнять налоговую декларацию и платить НДФЛ с подарков человек, получивший подарок, обязан только в том случае, если этот подарок был получен им от физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем (пп. 7 п. 1 ст. 228 НК РФ). Причем подарки, полученные от граждан, как правило, не облагаются НДФЛ. Исключением является дарение недвижимости, транспорта, акций, долей, паев. А в тех случаях, когда даритель и одаряемый являются членами семьи или близкими родственниками в соответствии с Семейным кодексом, НДФЛ не исчисляется даже с этих видов дорогостоящих подарков (п. 18.1 ст. 217 НК РФ).

Таким образом, организации и индивидуальные предприниматели, вручающие подарки физическим лицам, признаются налоговыми агентами.

Итак, если организация дарит физическим лицам подарки общей стоимостью свыше 4000 руб. за год, то в соответствии с п. 1 ст. 226 НК РФ, п. 28 ст. 217 НК РФ, пп. 7 п. 1 ст. 228 НК РФ она должна:

— рассчитать НДФЛ по ставке 13% с совокупной стоимости подарков, превышающей с начала года 4000 руб., удержать налог при ближайшей выплате работнику денег и перечислить его в бюджет не позднее дня выплаты работнику денежного дохода (п. 1 ст. 224 НК РФ, п. п. 2, 3, 4 и 6 ст. 226 НК РФ);

— вести учет данных доходов в карточках по форме 1-НДФЛ (п. 1 ст. 230 НК РФ, Приказ МНС России от 31.10.2003 N БГ-3-04/583);

— не позднее 01.04.2020 подать в налоговый орган сведения о доходах физических лиц за 2009 г. по форме 2-НДФЛ (п. 2 ст. 230 НК РФ, Приказ ФНС России от 13.10.2006 N САЭ-3-04/706@);

— в случае невозможности удержать НДФЛ (например, если работник уволился) в течение одного месяца с момента возникновения таких обстоятельств письменно сообщить об этом в свою налоговую инспекцию (п. 5 ст. 226 НК РФ).

Зная эти положения, кадровик подойдет к предстоящему событию ответственно, так, чтобы подарок действительно порадовал сотрудника, а не добавил ему лишние хлопоты.

Е. Орлова

Директор

департамента

внутреннего аудита

ООО «Комо»

Подписано в печать

16.11.2009

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.