Продвигаем гостиницу в интернете: как привлекать клиентов в новых условиях — Маркетинг на

На что следует обратить внимание при бронировании отеля

Выбор номера в отеле
Отель Rixos Beldibi, Турция

Очень важно понимать предлагаемые отелем условия бронирования, а также заселения. Мы собрали основные моменты, на которые нужно обращать внимание при сравнении между собой отелей и вариантов размещения в них.

  1. Бесплатная отмена бронирования. Эта опция влияет на цену номера – без нее дешевле, но существуют риски потерять всю сумму, если поездка не состоится. У бесплатной отмены номера также имеются условия: за сколько дней до заезда она действует, а также какая сумма списывается, если эти условия не будут соблюдены. На это нужно обратить внимание, иначе “бесплатная отмена” окажется на деле не такой уж бесплатной.
  2. Бронирование без предоплаты. Оплата сразу в момент бронирования или потом в отеле при заезде – также прописано условиями отеля. Хорошо, когда отель позволяет оплатить на месте, но иногда при хорошем курсе рубля к доллару бывает выгодно заплатить за отель всю сумму сразу.
  3. Питание в отеле. Наличие и отсутствие питания также влияют на стоимость номера. Иногда можно выбрать номер в отеле с питанием или без него. Оцените стоимость питания и почитайте отзывы, чтобы принять решение –  стоит ли платить за него.
  4. Туристический налог. В некоторых странах существуют налоги для туристов, которые вам придется заплатить в гостинице при заселении. Сумма налога будет указана при бронировании номера.
  5. Депозит. Некоторые отели при заселении берут депозит на случай, если вы будете пользоваться баром или что-то сломаете.
  6. Время работы стойки регистрации. Некоторые гостиницы не заселят в номер, если вы приедете в позднее время. Читайте про время заселения и согласовывайте с вашими планами.
  7. Время заезда и выезда. Не рассчитываете, что вас бесплатно заселят в номер, если вы приедете раньше этого времени, а также разрешат остаться дольше обозначенного времени выезда. Но иногда получается договориться, все зависит от политики гостиницы и наличия свободных номеров. 
  8. Тип номера. Часто в поиске очень много хостелов, которые предлагают либо койко-место в общем номере или, например, отдельный номер, но с общей ванной комнатой и туалетом.

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Присутствовать в социальных сетях — must have для пятизвездочного отеля и хостела возле метро. И другим отелям не помешает.

Цели продвижения гостиницы в соцсетях:

  • Работа над узнаваемостью и репутацией бренда.
  • Общение с гостями — выяснение потребностей, работа с негативом.
  • Продажи. Социальные каналы обеспечивают их в последнюю очередь, ведь люди идут туда за развлечением и информацией.

О чем нужно позаботиться на этапе планирования:

  • Определиться, в каких соцсетях вы будете присутствовать. Это нужно сделать на основе анализа целевой аудитории по демографическим характеристикам, интересам, уровню дохода.
  • Выработать tone of voice — голос бренда.
  • Исходя из позиционирования (семейный отель, база отдыха для рыбаков и охотников, гостевой дом вдали от цивилизации для романтиков) составить УТП.
  • Назначить или нанять ответственных за продвижение в соцсетях сотрудников. Если нет возможности нанять SMM-агентство, на первом этапе нужны: профессиональный фотограф, копирайтер, таргетолог, модератор постов. Найти человека, который совместит в себе все эти функции, большая удача.
  • Составить контент-план минимум на месяц (лучше на три) вперед, и запас контента минимум на две недели.

Основные правила продвижения

  • Единообразное оформление профиля во всех соцсетях: название, логотип, обложка, контакты, обязательно ссылка на сайт. Где это возможно, разместите CTA-кнопку «Забронировать» или «Позвонить»:
  • Продвижение в соцсетях, особенно на первых порах, не работает без таргетированной рекламы. Для достижения минимального эффекта охват поста должен быть не менее 1000 человек.

Что еще можно делать:

  • Более трудозатратный способ наращивания базы подписчиков — лайкать вручную подходящие по тематике фото в ленте.
  • Группы должны быть живыми, публикации регулярными, ответы на вопросы и особенно негатив — оперативными.
  • Используйте разные форматы контента: фото, видео, VR, сториз в Instagram, статьи во ВКонтакте, конкурсы, опросы, голосования.
  • Не ограничивайтесь акциями, новостями и фотографиями интерьера. Выбирайте для тем постов инфоповоды с привязкой к локации, советы для путешественников, обзоры блюд в ресторане и дополнительных услуг.
  • Рассказывайте о достопримечательностях или красотах природы рядом с отелем — для этого уже придуман термин destination marketing. Это особенно актуально для гостиниц в не самых популярных туристических местах.
  • Не перебарщивайте с рекламными постами, оптимальное соотношение 30% рекламного контента к 70% развлекательного и познавательного.
  • Сотрудники гостиницы должны быть в курсе всех акций, размещенных в соцсетях, и предоставлять скидки или дополнительные услуги за лайки и репосты.
  • Предлагайте небольшие комплименты за чекины, например, бесплатную чашку кофе или брендированный сувенир.

На что следует обратить внимание при бронировании у частника

Аренда апартаментов
Вилла на Крите, Греция
  1. Отзывы. Бронируя квартиру, имейте ввиду, что у вас не будет ресепшена с администратором, к которому можно будет обратиться в случае чего и попросить переселить в другой номер. Поэтому следует внимательно изучать отзывы, варианты без отзывов рекомендуем не рассматривать совсем.
  2. Вариант размещения. На сайтах, подобных airbnb, в поиске представлены не только отдельные квартиры и дома, но и размещение в комнатах. Мы путешествуем семьей, поэтому я сразу при поиске ограничиваю тип жилья, чтобы в вариантах были только отдельные квартиры без соседей.
  3. Депозит. Сумма депозита не снимается в момент бронирования, но в пределах этой суммы хозяин может выставить претензии к вам после выезда, если что-то будет сломано или повреждено. Лучше всего рассматривать варианты без залога. Если захотите забронировать вариант с залогом, в первый же день заселения сфотографируйте или снимите на видео состояние квартиры, а если обнаружите какие-либо повреждения – сообщите владельцу и приложите фото. Может случиться так, что постояльцы до вас что-нибудь сломали, а потребовать возмещение могут с вас. 
  4. Правила отмены. Лучше выбирать варианты с гибкими условиями отмены, чтобы получить возврат, если вдруг поездка не состоится.

Отправляясь в путешествие заграницу, не забудьте купить медицинскую страховку. Как подобрать нужную страховку и при этом не переплатить лишнего, читайте в специальной статье.

Совет 2. прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Проанализируйте сайты конкурентов. Если в вашем регионе сайты гостиниц и хостелов пока далеки от идеала, изучите выдачу в Москве и Санкт-Петербурге. Посмотрите на представление гостиницы на Букинге — там все шлифуется постоянно, значит, набор функций гарантированно рабочий. После этого внедрите на свой ресурс полезные элементы.

  • Хорошо проработайте карточки номеров: разместите качественные фотографии, 3D-тур, описание, цены, ссылку на бронирование.
  • Разместите отзывы блоком на главной странице и отдельно в соответствующем разделе, если у вас многостраничный сайт. Для подтверждения подлинности можно публиковать скриншоты отзывов или фото людей со ссылкой на профиль в соцсети:

Можно разместить ссылки на авторитетные сайты-агрегаторы, если есть чем гордиться. Вот как сделала эта региональная гостиница:

Правда, в этом случае есть опасность, что перейдя по ссылке пользователь забронирует номер на агрегаторе. Так что стоит проследить за тем, чтобы недалеко от этих ссылок была возможность выбрать номер прямо у вас.

  • На сайте должны быть все удобные пользователю способы связи — телефон, мессенджеры, онлайн-консультант, сервис обратного звонка. Кажется, что эта чехарда виджетов на сайте бесит, но на практике может оказаться, что как раз виджеты и конвертят ваших посетителей.
  • Федеральный бесплатный номер 8-800 выделяет среди конкурентов. Из-за высоких тарифов им обычно пользуются крупные и сетевые отели. Более дешевая альтернатива для мини-отелей — мессенджеры.

  • Карта со схемой проезда — обязательное условие для того, чтобы вас легко нашли самостоятельные путешественники. В мобильной версии сайта должна быть возможность открыть карту через приложение и воспользоваться навигатором.

  • Конкурентные цены, акции и спецпредложения — важный коммерческий фактор ранжирования.

Основные правила

  1. Собирайте качественную базу email-адресов своих клиентов.
  2. Если выполнено первое правило, вам не составит труда персонализировать обращение в письме. Все сервисы email-рассылок имеют такую возможность.
  3. Если для сбора данных используется подписка на рассылку, используйте подтверждение регистрации. Так вы получите более лояльных клиентов, которые сознательно хотят получать от вас письма.
  4. Предлагайте четко структурированный, интересный и полезный гостю контент. Спецпредложения и акции должны перемежаться полезной информацией для путешественников.
  5. Используйте цепляющие заголовки писем.
  6. Проведите сегментацию аудитории и разработайте email-кампанию для каждой группы ЦА. Для этого удобно использовать онлайн-опросы, просить заполнить анкету лично при выезде из отеля. Можно интегрировать мини-опрос в форму подписки. Понять предпочтения постоянных клиентов поможет история заказов.
  7. Оценивайте показатели статистики: open rate (коэффициент открытия писем), CTR (кликабельность ссылок в письме), bounce rate (процент недоставленных писем), unsubscribe rate (процент отписавшихся от рассылки).
  8. Оптимизируйте рассылку под основные почтовые клиенты и устройства пользователей — не забывайте о мобильных приложениях для почты.
  9. Не забудьте разместить ссылку для отписки от рассылки.
  10. Пишите регулярно, но не надоедайте — не чаще одного раза в неделю. Можно подстроиться под сезон — перед наступлением сезона писать чаще, в несезон — реже.

Рекомендуем настроить триггерную рассылку — серию писем клиенту в зависимости от его действий на сайте: только зарегистрировался, забронировал номер, не завершил бронирование и т. п. Для этого воспользуйтесь любым сервисом email-рассылок, который подходит вам по условиям.

Яндекс.путешествия

Чтобы подключиться к сервису, нужно зарегистрироваться на одной из двух платформ — Travelline или Bnovo, затем подключить «Яндекс.Путешествия». Подробнее об этапах подключения — в Справке сервиса.

Колдунщик Путешествий присутствует на «нулевом» месте выдачи по большинству релевантных запросов:

В нем есть фильтр по датам, возможность выбрать отель на карте и указать количество гостей, справа — ссылка на Яндекс.Путешествия.

Вот как выглядит страница поиска гостиницы на самом сервисе:

Здесь видим строку поиска, карточки отелей и геометки на карте. Результаты поиска можно отсортировать по рейтингу, цене и геолокации. Наверху выведены фильтры по цене, возможности оплаты на Яндекс.Путешествиях и туристического кешбэка. Если кликнуть по кнопке «Все фильтры», можно будет выбрать звездность, рейтинг, бесплатную отмену бронирования, дополнительные удобства, тип питания и вид размещения:

Значком щита отмечены отели, которые принимают меры против COVID-19:

О платных возможностях продвижения на сервисе пока известно немного: ссылка в футере ведет на информацию о медийной рекламе в Яндексе, но конкретно Яндекс.Путешествия на этой странице не упоминаются. По состоянию на конец мая 2021 года для продвижения отеля рекомендуем использовать возможности Яндекс.

Информация о безопасном отдыхе — на первый план

В 2021 году тема предотвращения распространения COVID-19 все еще актуальна. Уделите внимание следующим моментам:

  • Разместите информацию о профилактике заражения на главной странице и в карточках номеров: персонал в масках и перчатках, тщательная уборка и дезинфекция номеров, индивидуальные средства защиты и антисептик в доступе, проверка отрицательных тестов на COVID-19 перед заселением.
  • Если от гостей потребуются дополнительные документы, уведомите их об этом:


Всплывающее окно на сайте мини-отеля

  • Размещаетесь на агрегаторах — также добавьте информацию о противоковидных мерах, тогда в карточке отеля появится специальный баннер. Вот, например, как это выглядит на Букинге:

По клику на ссылку «Подробнее» откроется всплывающее окно с информацией о принимаемых мерах:

  • То же самое касается сервисов поисковиков. Так информация о безопасном отдыхе отображается на странице гостиницы в Яндекс.Путешествиях:

  • Информацию о противодействии COVID-19 будет не лишним добавить и в соцсети.

В период пандемии Правительство России приняло программу субсидирования поездок внутри страны — турист сможет получить на карту «Мир» до 20 000 рублей. Если вы участвуете в программе туристического кешбэка, обязательно укажите информацию об этом:

Описание отеля

  • Расскажите, что отличает ваш отель от конкурентов. Если есть какие-то особенности, ради которых стоит приехать именно к вам, напишите о них. Например, «единственный отель в городе с панорамным рестораном».
  • Определите целевую аудиторию и подстройтесь под ее потребности. Для путешественников с детьми напишите, можно ли поставить дополнительную кровать и есть ли детская площадка. Для бизнес-путешественников — есть ли рабочий стол и Wi-Fi:

Все преимущества, список услуг и УТП отеля на одной странице сайта

  • Укажите, кому отель подходит, а кому — нет.  Лучше сразу отсечь тех, кому у вас, вероятно, не понравится. Так вы избежите недовольных гостей и отрицательных отзывов.
  • Сайт отеля должен отвечать на все вопросы посетителей, от местоположения и цены до наличия выхода к морю (если отель курортный). Вопросы без ответа мешают принять решение или добавляют в процесс бронирования лишний шаг — звонок в отель.


Что добавить в описание отеля:

  1. Кому и для каких видов отдыха подходит.
  2. УТП (уникальное торговое предложение): что вас выгодно отличает от конкурентов, почему нужно выбрать именно ваш отель. Это могут быть особенности здания, местоположение, спецпредложения.
  3. Местоположение с геолокацией на карте: транспортная доступность, расстояние до знаковых мест города (пляжа, центра города, аэропорта, вокзала и др.).
  4. Удобства и услуги: что предлагаете бесплатно, а что — за дополнительную плату.
  5. Условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для гостей, размещение животных и т. д.

Возможные риски и минусы бизнеса

Перед реализацией бизнес-проекта нужно хорошо проанализировать минусы и возможные риски. Кратко опишем их ниже.

  1. Крупные инвестиции. Серьезный проект в гостиничном бизнесе даже не слишком большого масштаба потребует больших вложений. Нужно быть готовым иметь, помимо инвестиционного капитала, дополнительный денежный запас.
  2. Необходимость постоянных обновлений и вложений. Сервис и комфорт должно поддерживать на высоком уровне, а это может потребовать средств в дополнительный ремонт номеров, закупку мебели и другого инвентаря, дизайнерское обновление и т.д.
  3. Конкуренция. Продвигать новую компанию придется в условиях обильного предложения других отелей.

Среди основных рисков:

  • неквалифицированный персонал. Это действительно проблема, поскольку от работников непосредственно зависит клиенториентированность всего предприятия, его успех и репутация на рынке;
  • стихийное бедствие. Актуально для прибрежных регионов. Этот риск нужно учесть еще при выборе места;
  • аварии в сфере ЖКХ. Важно иметь договор с компанией, которая быстро устранит неисправности.

Гостиничный бизнес дело непростое, но прибыльное. Начинать дело нужно в соответствии с детальным планом, в котором будут учтены все мелочи. Для новичков в этой сфере было бы полезно обратиться за помощью консультантов.

В случае успеха дело будет приносить хороший доход. Указанные в образце расчета значения прибыли могут быть заметно выше: все зависит от активности собственников по привлечению клиентов.

Описание номеров

  • Опишите номер так, чтобы гость понимал, подходит он ему или нет. Подробно опишите на сайте, чем оснащен номер и какого он размера. 

Дайте гостю возможность перейти из раздела «Описание номеров» на отдельную страницу каждого номера с подробными описанием. В списке покажите только название категории, фотографию с общим видом и цену за ночь. Подробное описание (расположение, оснащение, детальные фотографии) в идеале открывается на отдельной странице по клику на название категории или основное фото. Так вы сможете добавлять на сайт или в блог прямые ссылки на конкретную категорию.

  • Если у здания сложная планировка, покажите схему помещений, чтобы гостю было проще выбрать удобный номер.

raspolozheniye-nomerov-hotel-belvue


Отель Belvue расположен в нестандартном здании, поэтому форму помещений владельцы показали на наглядной схеме

  • Раздел «Номера» должен не только давать информацию, но и продавать. Добавьте возможность перейти к бронированию.

Совет 3. локализуйтесь

Отель, хостел и гостиница обязаны присутствовать в локальной выдаче поисковиков. Как туда попасть?

  • Соберите семантику с упоминанием локации (запросы вида «база отдыха в Вологодской области»).
  • Внедрите метатеги в соответствии с локальной семантикой:


Частотный локальный запрос в title

  • Присвойте регион в Яндекс.Вебмастере.

  • Чтобы попасть в Яндекс.Карты и Google maps, зарегистрируйтесь и заполните профиль в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.


Расширенная карточка организации в блоке справа от выдачи Яндекса и Google

  • Заведите профиль в региональных справочниках и отзовиках.

  • Используйте возможности геосервиса 2GIS. Он может работать в офлайн-режиме, что удобно в случае нестабильного интернета.

Необходимый персонал

Работать в гостинице должен квалифицированный персонал, поскольку от качества его работы зависит долгосрочный успех и репутация заведения. Всякий клиент хочет вернуться или порекомендовать отель, в котором чисто и комфортабельно, хорошо обслуживают. Для работы в гостинице на 15 номеров достаточно будет 7-9 работников.

Таблица 2. Персонал отеля.

Должность

Количество, чел.

Зарплата, руб.

Администратор на ресепшн

2

35 тыс.

Горничная

2

30 тыс.

Официант

2

25 тыс.

Повар

2

45 тыс.

Итого

270 тыс.

Администраторы будут заниматься приемом и регистрацией новых посетителей, а также вопросами с оплатой, горничные – уборкой и порядком в номерах. Охранника и бухгалтера целесообразно нанять по аутсорсингу. При оказании дополнительных услуг также нанимается нужный персонал (няня, инструктор в бассейн и др.).

Расчет рентабельности и окупаемости

Узнаем, сколько можно зарабатывать на бизнесе. Размер первоначальных затрат – 6,420 млн руб. При расчете оборота будем исходить из средней загрузки номерного фона в 70% и средней стоимости 1 номера в 2500 руб. Месячный оборот составит: 2500×11×30=825 тыс. руб., доход от дополнительных услуг – еще 250 тыс. руб.

Таблица 3. Экономическое обоснование бизнес идеи.

Основные показатели

Значение

Сумма первоначальных инвестиций

6,420 млн руб.

Ежемесячные расходы

700 тыс. руб.

Среднее процент загрузки

70% / день

Месячный доход

1075 тыс. руб.

Чистая прибыль в месяц

375 тыс. руб.

Срок окупаемости

17 мес. (29 мес.)

Как открыть отель и что для этого нужно

Самые крупные статьи расходов среди первоначальных инвестиций связаны с помещением отеля, его арендой и подготовкой. Объект должен находиться на выгодном месте; необходимо сделать современный и комфортабельный интерьер.

Таблица 1. Размер первоначальных расходов для открытия цветочного магазина.

Расходная статья

Стоимость, руб.

Регистрация

100 тыс.

Аренда помещения (250 кв. м)

300 тыс.

Ремонт и подготовка

3 млн.

Оборудование и инвентарь

2,5 млн.

Заработная плата, 8 чел.

270 тыс.

Дополнительные расходы

200 тыс.

Итого

6,420 млн.

Работа и сбыт предполагается в городе с населением 1,5-2 млн. чел. В дополнительных расходах указаны затраты на коммунальные платежи, маркетинг и др. Размеры налоговых отчислений в расчете не учтены.

Что выбрать?

Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в топе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.

Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.

Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.

Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.

Как сэкономить при бронировании апартаментов

Бронирование квартиры
Квартира в Сорренто, Италия

Модуль бронирования


У гостя должна быть возможность самостоятельно забронировать номер с сайта. Так вы сократите количество шагов между заходом на сайт и покупкой.

Что должен уметь модуль онлайн-бронирования:

  • мгновенно подтверждать бронь;
  • поддерживать гибкое изменение условий бронирования — даты, категории номера;
  • показывать стоимость пребывания на выбранные даты, отображать оснащение и фотографии номера;
  • мотивировать гостя к бронированию.

TL: Отель показывает время последнего бронирования, количество свободных номеров, перечеркнутую цену по акции

Так как прямое бронирование — самое выгодное для отеля, укажите его преимущества, чтобы гости были уверены, что бронируют на выгодных условиях, а уходить на сайт ОТА не стоит:

Отель описал бонусы для гостей, которые забронировали с официального сайта 

Укомплектование номеров

При оснащении номерного фонда учитываются требования ГОСТ. Температура воздуха в номерах должна быть не ниже 18,5°C. Следует провести холодную и горячую воду, электричество, установить телевизор и телефон, обустроить вентиляцию.

Есть требования по укомплектованию помещений мебелью и предметами интерьера. По мнению опытных отельеров, покупать качественную и адекватную по цене мебель можно в магазинах типа IKEA, Leroy Merlin и т.д.

В номерах должно быть следующее:

  • кровать (190×80 см на 1 человека);
  • тумба или столик прикроватный (на каждого человека);
  • комплект постельного белья, включая покрывала;
  • настенная лампа (над кроватями);
  • письменный стол;
  • табуретка/кресло (на каждого человека);
  • телевизор;
  • зеркало;
  • занавески;
  • столовые принадлежности (на каждого человека);
  • санузел;
  • банные принадлежности (полотенце, одноразовый шампунь, мыло);
  • тапочки (на каждого человека).

Гостиничный сервис

Необходимо вкратце коснуться, какие услуги будут оказываться в отеле.

Во-первых, это проживание. Двери гостиницы круглосуточно открыты для заселения; посетителей селят в чистые, комфортабельные для проживания и отдыха помещения.

Во-вторых, питание. Чаще всего клиентам предлагается шведский стол с набором стандартных блюд, дополнительные услуги уже идут за отдельную плату.

В стандартном наборе услуг:

  • ежедневная уборка номеров, включая смену белья и полотенец;
  • глажка одежды;
  • телефонная и интернет-связь;
  • оказание медицинской помощи, включая вызов скорой помощи;
  • доставка корреспонденции в номер и т.д.

Из платных услуг клиентам можно предлагать следующее:

  • питание в номере;
  • развлечения: бар, бильярд, бассейн, предоставление экскурсионных туров;
  • услуги няни;
  • сервис по уходу за животными;
  • услуги салона красоты, солярия;
  • аренда залов.

Seo-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Гнаться за топ-3 в этой нише — занятие почти пустое. Первый экран выдачи плотно заняли собственные сервисы поисковиков и агрегаторы. Рассмотрим ситуацию в поисковой выдаче на примере запроса «хостел Калининград».

Структура топ-10 Яндекса

1. Колдунщик Яндекс.Путешествий

2. Рекламный блок Яндекс.Директа: агрегаторы один сайт хостела

3. Органическая выдача: сайты агрегаторов

Структура топ-10 Google

1. Рекламный блок Google Ads: агрегаторы

2. Блок Google Travel

3. Органическая выдача: агрегаторы сайты хостелов

У собственного сайта хостела есть небольшой шанс попасть в топ-10 Google, хотя рекламный блок и Google Travel здорово перетягивают на себя внимание пользователя.

Что делать небольшой гостинице, мини-отелю, загородной базе отдыха, гостевому дому, если по максимально конверсионному запросу «гостиница/отель/хостел/база отдыха *регион*» выдача прочно занята агрегаторами?

Форматы писем в триггерной рассылке

  • подтверждение подписки на рассылку;
  • welcome-письма (одно или несколько);
  • подтверждение бронирования с подробным описанием условий его оплаты и отмены;
  • напоминание о незавершенном бронировании со всеми необходимыми контактами для помощи;
  • предложение дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, процедуры в SPA и пр.);
  • персонализированные акции и спецпредложения;
  • просьба об отзыве после завершения отдыха;
  • опросы о качестве услуг;
  • напоминание об отеле перед длинными выходными или началом сезона.


Несколько «олдскульное» письмо небольшого отеля после бронирования: как к нам добраться

Как измерить эффективность сайта

Используйте инструменты для анализа сайта, типа Google Analytics или Яндекс.Метрики. Вы отследите действия посетителя и узнаете, откуда он пришел на сайт, на каком устройстве просматривал, какие страницы посетил и т.д. Если прослеживается четкая последовательность действий посетителей, значит, структура сайта понятная.

Обращайте внимание на показатель отказов: слишком высокий означает, что пользователь быстро уходит со страницы, не совершив никаких действий. Чтобы снизить этот показатель, попробуйте поменять структуру сайта, добавить кнопки с призывом к действию или заменить текст и следите за изменениями статистики.

Какие документы оформить

В начале необходимо выбрать юридическую форму собственности своей компании. Основных вариантов два – ИП или ООО как наиболее простая форма юридического лица. Перед выбором конкретной формы нужно проконсультироваться с юристом.

Код ОКВЭД при открытии гостиницы – 55.1 «Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания». Другие коды указываются в зависимости от дополнительных услуг. При организации дела нужно исходить из требований ГОСТ Р 54606-2022 «Услуги малых средств размещения.

Также улаживаются все вопросы с Пожарной службой и СЭС (наличие договоров по дезинсекции, дератизации, вывозу мусора, ведение программы производственного контроля и пр.).

Перспективы гостиничной отрасли

Выделяют несколько тенденций на российском гостиничном рынке.

Крупные городские агломерации РФ – центры ведения деловой активности. Рост этой активности повышает спрос на гостиницы. Несмотря на достаточно высокую конкуренцию в своей отрасли, в половине больших городов России не хватает гостиниц и отелей. Растет спрос на бизнес-отели, оборудованные коворкинг-центрами, конференц-залами и т.д. В этом плане можно выделить эконом-сегмент: в городах работает недостаточно 2- и 3-звездочных отелей.

Сфера туризма в стране развивается с каждым годом. Количество туристов (россиян и иностранцев) растет; особенно это касается выходцев из стран Азии. Это требует создания инфраструктуры, включая полноценные и мини гостиницы. Государство оказывает поддержку начинающим отельерам. В 2020 году ожидается выделение более 120 млрд руб. на эти цели.

Обзор рынка гостиничных услуг

Гостиничный бизнес – привлекательное направление работы в России, даже несмотря на кризисные явления в экономике. Так, с января по сентябрь 2022 г. отели в стране заработали 205 млрд. руб., обслужив более 54 млн. туристов. Объем выручки немаленький, однако он меньше оборота в 2022 году на 6,9%.

Гостиничное хозяйство в стране имеет большие перспективы к развитию. Наиболее привлекательны для людей комфортабельные и не слишком дорогие 2-3-звездочные отели. В рынок РФ активно вкладываются международные гостиничные сети. Они действуют напрямую либо используют франчайзинг: в 2022 году открылось 24 новых отелей под международными брендами.

Выбор помещения: аренда или покупка?

По требованиям ГОСТ, в отеле должно быть проведено электричество, иметься водоснабжение, вентиляция, связь и другие коммуникации, а также распределенные на определенные площади номера (то есть перепланировка). И, конечно, нужно сделать хороший ремонт.

Выбор – покупка или аренда – помещения зависит только от возможностей бизнесмена. Конечно, объект лучше иметь в своей собственности, но имеющийся капитал не всегда позволяет купить здание или заняться его строительством.

Арендовать помещение у собственника или у городских властей; в любом случае важно правильно составить договор. Заключать его следует на срок не менее 5-10 лет. Все инвестиции в ремонт должны окупить себя. Кроме того, разрешить вопрос с индексацией арендной платы – оптимально указать в договоре максимальный процент, насколько может подорожать аренда за год.

Как рассчитать загрузку гостиницы с учетом сезонности

При расчете эффективности работы гостиницы используют несколько показателей, и процент загрузки – один из ключевых. Он высчитывается из отношения занятых номеров на их общее количество за расчетный период. Обеспечить 100% загрузку непросто даже известным отелям, учитывая конкуренцию на рынке, количество клиентов и зависимость от сезона. Также загрузка зависит и от общей экономической ситуации в стране.

К примеру, средняя загрузка всех отелей заметно упала после 2022 года, но сейчас показатель постепенно восстанавливается. По данным консалтинговой компании JLL, в июне-августе 2022 года в крупных городах России загрузка выросла на 2-15% в сравнении с 2022 г. Во время сезона (летом, на крупные праздники) загрузка составит 70-85%. Вне сезона показатель может упасть до 40-50%.

Подстройка под аудиторию

  • Заголовки и тексты объявлений должны содержать выгоды для целевой аудитории. Согласитесь, у небольшого отеля для семейного отдыха, хостела для студентов и гостиницы для командировочных разный набор преимуществ.
  • Создайте отдельную кампанию с мобильными объявлениями и таргетируйтесь на аэропорты и вокзалы — так вы получите самых «горячих» клиентов. Этот способ подходит хостелам и отелям для командировочных в крупных городах.
  • Информация на сайте должна соответствовать тому, что написано в объявлении. Особенно это касается минимальной цены за номер.
  • Если вы оказываете дополнительные услуги (выездная регистрация брака, корпоративы, детские праздники и т. п.), имеет смысл дать рекламу и по этим группам запросов.

Формат гостиницы

Предприниматель на стадии проекта выбирает подходящий для себя формат гостиницы.

  1. Хостел. Это самый простой вид отеля; рассчитан на 5-7 номеров, в каждом из которых живет по несколько человек. Обычно предполагает общую кухню и зону отдыха.
  2. Гостиница среднего масштаба. Предоставляет 15-20 номеров с гостиничным обслуживанием.
  3. Малый отель. Содержит до 40 номеров.
  4. Большая гостиница. Имеет от 50 номеров. На российском рынке работает несколько сотен такого рода отелей единичного или сетевого масштаба.

Последние два варианта предполагают крупные капиталовложения в проект, а также тщательное согласование с городскими властями и госорганами.

Настоящий бизнес-план предполагает открытие гостиницы среднего масштаба с 15 номерами.

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

  • продвижение в поисковиках, в том числе с помощью контекстной рекламы;
  • круглосуточная техподдержка;
  • реальные отзывы гостей в карточке гостиницы;
  • работа со всеми типами объектов: отелями, хостелами, гостевыми домами, апартаментами и т. д.;
  • мгновенное подтверждение бронирования онлайн без участия отеля.

Минус — комиссия сервиса.

Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.

Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.

Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.

Расположение объекта

Место, где будет располагаться отель, нужно выбирать тщательно. От этого напрямую зависит спрос на услуги и ценообразование. Располагать объект в промышленной зоне города либо в отдаленном спальном районе нерентабельно. При выборе места нужно сразу обратить внимание на три фактора: уровень человекопотока и инфраструктуры, транспортная доступность.

Перспективные места для расположения гостиницы:

  • автовокзалы;
  • железнодорожных вокзалы;
  • станции метрополитена;
  • в центральной части населенного пункта, недалеко от достопримечательностей;
  • автотранспортные развязки;
  • вдоль крупных трасс и т.д.

Если мини отель открывается в курортном городе, то делать это лучше ближе к пляжу.

Поисковая оптимизация

Гости не смогут найти ваш отель, если его сайт не оптимизирован под поисковые системы. Базовое SEO для отеля включает:

Продвижение сайта мини-отеля по низкочастотным запросам

Кроме базовой настройки, сайты отелей можно продвигать по низкочастотным и среднечастотным запросам. По ним можно обойти агрегаторы в выдаче и получить поток прямых заявок.

Чтобы сайт оставался на высоких местах в поисковой выдаче, рекомендуется регулярно обновлять информацию. Она должна быть актуальной и отвечать запросам пользователей – например, по сезонности.

Контактная информация

Эти данные важны уже на этапе принятия решения о покупке. Гость оценит, насколько удобно расположен отель, а номер телефона нужен на видном месте, если возникнут вопросы.

Адрес, номер телефона и электронная почта должны быть указаны в шапке сайта, чтобы гость видел их из любого раздела. Создайте отдельную страницу «Контакты». На ней укажите схему проезда, дополнительные номера телефонов и электронную почту. Опишите маршрут для гостей, которые добираются на общественном и личном транспорте. Добавьте карту Яндекс, Google или 2ГИС, чтобы гостю было проще сориентироваться и оценить расстояние до достопримечательностей.

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Перед запуском рекламных кампаний воспользуйтесь прогнозом бюджета в Яндекс.Директе и Google Рекламе. Эти инструменты помогут оценить приблизительные месячные затраты на контекстную рекламу. Почему приблизительные? Сервисы, как правило, завышают примерный бюджет, и при умелой настройке можно получить лиды по значительно меньшей цене клика.

Средний CPC (цена за клик) в туристической тематике сильно разнится от региона и сезонности. Ожидаемо высокая стоимость в мегаполисах, куда стекаются командировочные, курортных городах, туристических центрах. Дорого обойдется кампания по высокочастотным запросам вида «отель/гостиница/хостел *город*».

Специальные предложения

Индивидуальный подход ценят везде, особенно в туризме. На сайте это можно отобразить несколькими способами:

  1. Страница со специальными предложениями – акции, скидки и бонусы за отзывы, а также описание программы лояльности стоит размещать отдельно от другой информации.
  2. Помощь с документами – на отдельной странице разместить типовые документы для командировочных гостей. Это значительно повысит лояльность к гостинице.
  3. Особый подход – указать, в каких номерах будет удобнее принять гостей с особыми потребностями: маломобильных граждан, людей с домашними животными.

Ваш отель на картах

Многие ищут отель на ходу, а значит они могут найти его в популярных приложениях с картами городов. Стоит создать аккаунты и прикрепить ссылку на сайт во всех картографических сервисах: Яндекс. Карты, Google.Maps, 2GIS. Нужно заполнить все разделы карточки, чтобы предоставить клиенту как можно больше информации. Так вы не оставите гостям шанса выбрать кого-то другого.

Поиск отелей на картах Google

При запуске учтите следующие моменты:

  • Если вы только запустили бизнес, у вас нет или мало отзывов, бренд не на слуху, не стоит сливать бюджет на рекламу в поиске. «Горячим» пользователям пока недостаточно информации для быстрого принятия решения о бронировании.
  • Бюджет на рекламу есть и его очень хочется потратить? Пропишите в заголовке объявления действительно крутое УТП, например, серьезный демпинг по цене по сравнению с конкурентами. На посадочной странице можно честно написать, что вы недавно открылись и ждете первых гостей по сниженным ценам.

Два момента, которые стоит учесть

  1. Регистрация на большинстве сервисов бесплатна, но скидка от изначальной цены должна быть не меньше 50% — иначе вас не заметят. Точно рассчитайте бюджет, чтобы не уйти в минус.
  2. Аудитория, которую вы привлечете, может быть не совсем целевой. Например, эко-отелю с уклоном в ЗОЖ не стоит транслировать акцию на широкие народные массы, которые будут ждать «олинклюзив» или «шашлычок под коньячок».

Если понимания целевой аудитории еще нет или она достаточно широка, вот список «купонаторов» из топа Яндекса и Google:

Наполнение сайта

Рассматривая сайт для отеля, что должно быть обязательно – это галерея с фотографиями. Все важные зоны на территории нужно показать гостям. Фотографии должны быть с разных ракурсов и высокого качества.

Отдельное внимание нужно уделить фото и видео номеров. На них важно показать количество и расположение спальных мест, туалеты и ванные комнаты, наличие балкона. Румтуры снимают на профессиональную аппаратуру и грамотно их монтируют. Можно добавить на сайт 3D-модель номера.

Адаптивность для мобильных устройств

Многие гости бронируют жильё с мобильных устройств. Сайт должен быть удобным при использовании с любого мобильного устройства – планшета или смартфона. Для этого нужно создать адаптивный дизайн или мобильную версию. Что из этого лучше и как это настроить мы писали в статье про адаптацию сайта под мобильные устройства.

Google travel

Так выглядит блок сервиса для путешественников от Google в поисковой выдаче:

При клике на кнопку открывается страница поиска. Данные представлены в виде карточек отелей и карты с геометками и минимальными ценами за номер. Есть возможность при помощи фильтров выбрать дату заезда и выезда, цену, количество человек, услуги и другие параметры:

Онлайн-бронирование

В рекомендации по созданию сайта отеля обязательно входит добавления модуля бронирования. С помощью него гость сможет проверить наличие свободных номеров и забронировать подходящий. 

Стоит подключить систему онлайн-платежей. Для этого сайту нужен SSL-сертификат для обеспечения безопасности платежных данных.

Услуги для проживающих

Выбирая отель, люди смотрят не только на условия проживания. Важно грамотно преподнести дополнительные услуги. Ими могут воспользоваться не только гости, но и жители города.

К дополнительным услугам относится бассейн, SPA-центр, конференц-зал, ресторан, сауна, пункт обмена валют и др. Они должны быть не просто перечислены, но подробно описаны: что входит, кто предоставляет, на каких условиях, график работы.

Блог на сайте отеля

У отеля тоже может быть блог. В нём можно рассказывать о популярных туристических местах в городе и рядом с ним, куда точно стоит сходить, а что переоценено. 

Здорово, если в блоге можно будет комментировать. Информация из первых рук полезна и текущим гостям, и будущим. Кроме того, пользовательский контент способен увеличить трафик из поисковых систем.

Блог сайте отельной группы Accor

Как выбирать

При выборе блогера оценивайте следующие показатели:

  • количество подписчиков;
  • вовлеченность;
  • геолокацию, если она вам важна;
  • нет ли перебора с рекламными постами;
  • соотношение лайков, одобрительных комментариев и негатива;
  • портрет целевой аудитории.

Запрашивайте статистику по аналогичным размещениям.

Структура сайта

Удобство использования во многом зависит от структуры сайта. Она должна быть простой и лаконичной.

Для перехода между подразделами нужно настроить «хлебные крошки» – кликабельный путь с одной страницы на другую со всеми ступенями. Так человек сможет вернуться к предыдущему выбору без перехода на главную страницу, что существенно экономит время и делает сайт удобнее.

Какой канал подойдет вам

Выбирайте канал в зависимости от бюджета, ресурсов, позиционирования и степени известности бренда.

Базовая SEO-оптимизация не помешает любому типу отеля, особый акцент сделайте на локализацию.

Геосервисы Яндекса и Google, сервисы бронирования и отзовики — обязательные платформы для продвижения гостиничных услуг.

Совет 4. монополизируйте топ-10 выдачи по брендовым запросам

В условиях господства агрегаторов в выдаче по высокочастотным ключевикам ваша задача — занять ТОП-10 по брендовым запросам. Если вы внедрили предыдущие советы, в выдачу могут выйти: сайт/лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в соцсетях, расширенная карточка организации из картографических сервисов.

Что должно быть на сайте отеля

Секрета, как сделать хороший сайт гостиницы, нет. Однако до сих пор сайты многих отелей оставляют желать лучшего. При создании нужно вспомнить себя на месте клиента и сделать так, чтобы всё было понятно, удобно и доступно.

Оценки и отзывы

Люди больше доверяют местам, которые рекомендуют другие. Поэтому важно добавить возможность оставлять оценки и отзывы как отелю в целом, так и отдельным номерам.

Оставьте на сайте анкету для отправки отзывов. Так потенциальные клиенты будут видеть, что полученные рецензии оставили посетители, а не боты или сотрудники.

Резюме

Вот что нужно добавить на сайт отеля, чтобы повысить его эффективность:

  • описание отеля и номеров;
  • галерея с качественными фотографиями;
  • сквозная форма бронирования;
  • кнопки «Забронировать» в продающих разделах сайта;
  • контактная информация и карта с расположением отеля.

Контакты

Нужно указать все возможные варианты связи: телефон, мессенджеры, аккаунты в социальных сетях, электронную почту. Клиенты разные: кто-то решает вопросы голосом, а кто-то привык общаться письменно. Можно добавить на страницу чат-бот для тех, кому нужен быстрый ответ на простой вопрос.

Быстрая загрузка

Гости не любят ждать не только заказ в ресторане, но и окончания загрузки страниц сайта. Поэтому важно следить за скоростью его работы, выбирать отказоустойчивый сервер и регулярно проводить технический аудит. При долгой загрузке человек уйдёт с сайта и выберет другую гостиницу.

Информация для посетителей

Клиенты должны знать о вас всё или почти всё. Только тогда они смогут доверять и захотят приехать в гости.

Необходимая информация:

Карта проезда в мобильной версии должна открываться в навигаторе – так гости точно смогут спланировать маршрут и найти отель.

Зачем гостинице нужен сайт

Ошибочно считать, что все туристы бронируют жильё через агрегаторы. Да, крупные сайты вызывают больше доверия из-за громкого имени, им отдают предпочтения поисковые системы. Но есть и очевидные минусы взаимодействия с ними, которые может решить собственный сайт.

Фотографии

Самое главное — высокое качество изображений. Лучше нанять профессионального фотографа, в идеале — с опытом интерьерной съемки. Подробно объясните, какими вы представляете фотографии, что на них должно быть, что снимать не стоит, на чем сделать акцент.

Информация для иностранцев

Почти все гостиницы взаимодействуют с иностранными туристами. Сейчас у всех есть переводчики, но всё же удобнее, если основная информация на сайте представлена минимум на двух языках. Это повышает лояльность и демонстрирует высокий уровень сервиса отеля.

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Правильно настроенный email-маркетинг помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентской базой и не ассоциируется со спамом. Он позволяет небольшим отелям и хостелам конкурировать с гигантами отрасли в борьбе за лояльную аудиторию.

Бронирование из любого раздела

Чтобы превратить сайт отеля в эффективный канал продаж, добавьте возможность забронировать в ключевые разделы:


Другой вариант — сделать модуль бронирования сквозным, чтобы он отображался на всех страницах сайта.

Удобство администрирования

Не потерять заявки, отслеживать эффективность работы менеджеров и удобно организовать работу позволяет интеграция со специализированными CRM. Это значительно упрощает ведение бизнеса и повышает эффективность сотрудников.

То, что выделит среди конкурентов

Сейчас на рынке туризма так много предложений, что просто оказывать услугу хорошего качества уже мало. Нужно выделяться среди остальных, чтобы тебя заметили. Мы расскажем несколько способов, как это сделать.

Сайты купонов

Хороший способ привлечь первых гостей для недавно открывшихся отелей. Сайты «купонаторы» расскажут о вас широкой аудитории, вы получите клиентов и отзывы, в перспективе — рост узнаваемости бренда.

Специфика продвижения у блогеров

Маркетинг влияния хорошо работает в туристическом бизнесе. Значительная часть аудитории больше доверяет любимым блогерам, чем обезличенным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.

Технические требования для сайта гостиницы

Чтобы сайт приносил прибыль, он должен быть правильно настроен и стабильно работать. Для этого важно уделить достаточно внимания его технической части.

Правовые аспекты

На отдельной странице необходимо разместить правовую информацию.

Она должна содержать:

Где лучше бронировать отель

Наиболее известные в мире, они же самые надежные системы, где можно забронировать отель:

Где лучше бронировать апартаменты

Для аренды жилья у частных лиц рекомендуем следующие проверенные сервисы:

Какой формат использовать

Рекламная интеграция

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован.