Шоколадный гном с призом-сюрпризом и шоколадным яйцом “Веселый сюрприз” для девочек

Описание отеля

Ищите возможность отдохнуть и посмотреть на город? Отель «Сюрприз на ул Яблочкова» расположен в Астрахани. Этот отель находится в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с отелем — Музей астраханской культуры, Кремль в Астрахани и Музей боевой славы.

Для гостей работает ресторан. Для любителей кофе и перекусов открыто кафе. На территории работает Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована парковка. В путешествие можно взять питомца. В отеле возможно размещение с домашним любимцем. Доступная среда: работает лифт. Дополнительно: прачечная и консьерж.

“Сюрприз на ул Яблочкова” располагается в 12 километрах от Комсомольской набережной и пляжей на Волге. До аэропорта также 12 километров. Уютная гостиница понравится всем гостям. Приветливый персонал поможет решить все вопросы. Номера отеля оснащены телевизором с плоским экраном. Во всех номерах отеля есть кондиционер и собственная ванная комната. Гостям предлагается континентальный завтрак или завтрак по меню. К вашим услугам в гостинице “Сюрприз на ул Яблочкова”: Wi-Fi Парковка Прачечная/Химчистка

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

В Сюрприз на ул Яблочкова есть различные категории номеров:

• Двухместный номер Economy двуспальная кровать
• Двухместный номер Economy 2 отдельные кровати
• Двухместный номер Standard двуспальная кровать
• Двухместный номер Standard 2 отдельные кровати
• Двухместный номер Superior двуспальная кровать

Что есть в номерах: Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера..

Расположение: отель находится в 0.4 км от центра города Астрахань, по адресу Россия, 414052, Астраханская область, ул. Яблочкова, д. 34а. Аэропорт находится в 7.1 км (аэропорт Астрахань). Также рядом есть: Музей астраханской культуры (314 м), Кремль в Астрахани (544 м), Музей боевой славы (589 м), Памятник Вобле-кормилице (592 м), Астраханский драматический театр (606 м).

Музей астраханской культуры – 314 м

Кремль в Астрахани – 544 м

Музей боевой славы – 589 м

Памятник Вобле-кормилице – 592 м

Астраханский драматический театр – 606 м

Дом-музей Велимира Хлебникова – 848 м

Астраханский городской исторический музей – 871 м

Астраханский государственный музыкальный театр – 1.6 км

Астраханский государственный театр юного зрителя – 1.6 км

Астраханский государственный театр оперы и балета – 1.9 км

Спортивный комплекс Астрахань – 3.5 км

Астраханский государственный технический университет – 3.5 км

Астрахань – 7.1 км

Картофель семенной «Сюрприз» Элита– среднеспелый сорт столового картофеля. Куст высокий, по форме – полураскидистый, с некрупными листьями. Картофель сажают в первых числах мая, сбор урожая осуществляется после цветения по мере созревания плодов. Клубни овальной формы, кожа плодов гладкая, тонкая, фиолетового цвета. Плоды с розовой мякотью, не темнеющей после термической обработки. Данный сорт устойчив к различным заболеваниям картофеля, таким как парша, рак картофеля или фитофтороз. Картофель этого сорта хорошо хранится на протяжении долгого времени после сбора урожая.

• Вид: Картофель семенной Сюрприз,
• Диаметр плодов для посадки: 30-55 мм,
• Вес упаковки: 2 кг,
• Сезон посадки: начало мая.

Интернет-магазин “Дарвин” и служба доставки садовых гипермаркетов “Дарвин” предлагают самые оптимальные по срокам и стоимости варианты доставки. Удобные и безопасные варианты оплаты.

Доставка саженцев (и любых растений) осуществляется в любую точку г Москвы и Московской области, Владимирская область г Александров и Александровский район. В остальные города России доставку товаров осуществляет ТК СДЭК.
Растения кроме Москвы и МО, Александровского района Владимирской области не доставляются из-за особенностей транспортировки.

Минимальная сумма для доставки курьером в интернет-магазине 1500 руб.

Минимальная сумма при бесплатном самовывозе из Садовых Центров Дарвин – 1500 руб.

подробнее о доставке

Маркетинговые акции создают дополнительную мотивацию к покупке. Хорошая акция предлагает клиенту выгоду, получить которую можно за ограниченный срок. Маркетинговые акции помогают привлечь новых клиентов и удержать лояльных покупателей, повысить объем продаж и увеличить прибыль компании.

Что такое маркетинговая акция

Маркетинговая акция – это комплексная стратегия, которая влияет на потенциальных клиентов и мотивирует их на определенные действия. Эффективная рекламная акция обладает следующими признаками:

• простота. Клиент должен быстро понять что нужно сделать, чтобы получить бонус;
• информативность. Полные условия акции нужно перечислить на сайте компании;
• актуальность. Акционные товары и услуги должны соответствовать целевой аудитории;
• ценность. Бонус за немедленную покупку должен быть полезным для клиента;
• реальность. Условия акции не должны вызывать подозрения у целевой аудитории;
• ограничение. Акцию нужно ограничить по календарным датам или по количеству товара.

При разработке акции нужно учитывать мотивацию персонала. Результат любой акции зависит от сотрудников, которые общаются с клиентами напрямую. Необходимо донести до персонала суть рекламной акции, ввести бонусы за информирование клиентов и выполнение продаж по акциям.

Для чего нужны маркетинговые акции

Проведение маркетинговых акций позволяет решать различные задачи:

• увеличить число новых клиентов, расширить целевую аудиторию;
• стимулировать постоянных клиентов на совершение нового заказа;
• увеличить интерес к новому товару или новой услуге;
• повысить спрос на определенные категории товаров или услуг;
• быстро повысить объем продаж (в краткосрочной перспективе);
• привлечь клиентов в новый филиал организации;
• стабилизировать спрос на сезонные предложения;
• создать альтернативу предложению конкурентов;
• увеличить популярность бренда в медиа-пространстве.

Участие в маркетинговой акции выгодно для клиентов. Они знакомятся с новыми товарами или услугами, экономят деньги, получают положительные эмоции.

Акции с гарантированной выгодой

Основной тип акций в В2В-бизнесе. Эти маркетинговые акции предлагают клиенту выгоду здесь и сейчас. Выгода может заключаться в экономии денег, получении бесплатных товаров или услуг, дополнительных гарантиях при покупке.

Реальные скидки

Самый популярный тип маркетинговых акций. Временное снижение цены мотивирует клиентов совершить покупки. Чем больше размер скидки, тем привлекательнее будет ваше предложение. Но акция не должна проводиться в убыток. Снижение прибыли с продаж одного товара должно компенсироваться увеличением общего объема продаж.

Скидка на первую покупку

Бонус за первый заказ привлечет новых клиентов. Но чтобы они стали постоянными, понадобится заинтересовать их с помощью других приемов. Например, предложить накопительную скидку или впечатлить уровнем сервиса.

Накопительная скидка

Программы лояльности направлены на удержание постоянных клиентов. Совершив покупки на определенную сумму, клиент получает бонусную скидку или подарок. В В2В-бизнесе эффективно предлагать накопительные скидки за количество заказов.

Таблица накопительных скидок на примере компании, продающей офисную технику:

Для отслеживания общей суммы покупок удобно использовать CRM-систему.

Подарок для клиента

Предложите услугу в подарок при крупном заказе. Например, если вы продаете кассовую технику, проведите бесплатную установку и настройку оборудования. В подарок также можно предложить сопутствующие товары.

Комплектация в наборы

Объедините товары в тематические группы. Цена комплекта должна быть ниже, чем цена каждого товара по отдельности. Например, если вы продаете офисную мебель, предложите комплекты из стола, кресла и тумбочки.

Расширенная гарантия

Если есть возможность, увеличьте срок гарантии на товары и услуги. Так вы сможете выделиться на фоне конкурентов и получить доверие покупателей.

Маркетинговые промо-акции

Этот вид маркетинговых акций не содержит прямой выгоды для клиентов. Промо-акции помогают сформировать положительный образ компании, повысить лояльность аудитории к бренду, найти новых партнеров.

Переносная промо-зона

Промо-зона используется в местах скопления трафика. Например, на отраслевых выставках или на конференциях. Промо-зона служит для презентации бизнеса. Она позволяет любому желающему ознакомиться с деятельностью компании, изучить ассортимент продукции.

Промо-зона состоит из следующих элементов:

• крупная вывеска с логотипом компании;
• инфостойка с буклетами и другими промо-материалами;
• образцы готовой продукции (опционально);
• макеты зданий и техники (опционально);
• сувениры для посетителей (опционально).

Промо-зона необходима для продвижения премиум-товаров и продуктов, которые нуждаются в сложной демонстрации. Например, с помощью демонстрационной зоны можно продвигать автоматизированные станки, строительную технику, породы сельскохозяйственных животных и т. д.

Спонсорство

Спонсорство – это поддержка культурных или других событий финансами, товарами или услугами. Ваша компания может выступить в роли спонсора:

• спортивных соревнований;
• музыкальных концертов;
• городских праздников;
• экологических акций.

Проведение спонсорских акций повышает узнаваемость бренда. В ходе мероприятия компания получает дополнительную рекламу.

Организация события

Крупные компании могут организовывать события для целевой аудитории. Например:

• презентации новых товаров;
• конференции, конгрессы, форумы;
• открытые лекции и мастер-классы;
• научно-практические школы;
• семинары и круглые столы.

Организация мероприятий улучшает репутацию компании, укрепляет отношения с постоянными клиентами и привлекает новых заказчиков. К участию в мероприятии можно привлечь не только сотрудников компании, но и приглашенных «лидеров мнений».

Благотворительные акции

Это проекты, прибыль от которых перечисляется на благотворительные цели. Можно отчислять % от цены товара или прибыль, полученную за определенный период. Совершая покупку по акции, клиент не получает выгоды, но вносит вклад в социальную сферу. Освещение благотворительной акции в СМИ улучшает репутацию компании, повышает доверие к бренду.

Минусы проведения маркетинговых акций

Маркетинговые акции широко используются в разных отраслях. Этот вид продвижения позволяет найти новых клиентов, увеличить прибыль в краткосрочной перспективе. Но у проведения акций есть и минусы, которые нужно учитывать:

• Привлечение «не своей» аудитории. Многие новые клиенты больше не обратятся в вашу компанию после окончания акции.
• Риск потерять прибыль. Если маркетинговое предложение не заинтересует аудиторию, то акция пройдет в убыток.
• Нестабильный эффект. После окончания акции, прибыль может снизиться до прежнего уровня.
• Репутационные риски. Если ваша компания не сможет выполнить обещание (например, вручить подарок каждому клиенту), информация попадет в Интернет и СМИ.

Чтобы снизить риск убытков и потери репутации, тщательно планируйте маркетинговые акции. Сохранить эффект поможет проведение акций по календарному плану. После завершения одной акции почти сразу должна начаться другая.

Составление маркетингового календаря

Календарь маркетинговых акций составляется заранее. Проекты могут быть запланированы на квартал, полугодие или год вперед. При составлении календаря учитываются сезонные изменения спроса, календарные праздники.

Маркетологи выделяют 3 типа рекламных акций:

• Краткосрочные. Время проведения до 1 месяца.
• Среднесрочные. Сроки проведения 2–3 месяца.
• Долгосрочные. Продолжаются дольше 3 месяцев.

Эта классификация была выделена по результатам маркетинговых исследований. Было выяснено, что больше всего прибыли приносят среднесрочные акции. Краткосрочные проекты в B2B-бизнесе менее эффективны, чем в B2C. Корпоративным клиентам требуется чуть больше времени на принятие решения о покупке.

Долгосрочные проекты менее эффективны. Покупатель должен ощущать нехватку времени на принятие решения. Иначе он, скорее всего, отложит заказ на неопределенный срок и забудет про него. Исключение – накопительная система скидок. Это долгосрочный проект, который будет интересен клиентам.

Рекомендуется чередовать акции также по их направленности на новых или постоянных клиентов, на различные товары и услуги. В одно время компания может проводить несколько рекламных акций, если они различаются по направленности.

Стратегия разработки и запуска новой акции

Перед разработкой новой акции важно определить задачи, которые она должна решать. Следует поставить конкретные цели и определить время для их достижения.

Запуск маркетинговой акции состоит из нескольких этапов:

• Составление портрета целевой аудитории.
• Разработка цепляющего названия рекламной акции.
• Привязка к календарным событиям (опционально).
• Формулировка условий маркетинговой акции.
• Составление списка каналов для информирования клиентов.
• Проверка условий на соответствие ФЗ «О рекламе».
• Организация механики проведения рекламной акции.
• Проведение инструктажа для сотрудников компании.
• Тестирование и прогноз потенциальных результатов.
• Информирование целевой аудитории и запуск проекта.
• Контроль и анализ промежуточных результатов.

После завершения всех этапов можно приступить к реализации проекта. После завершения акции нужно оценить ее эффективность. Результаты маркетингового анализа следует использовать для запуска следующих проектов.

Оценка эффективности маркетинговой акции

Для оценки результатов проведенных акций применяются математические коэффициенты. ROI (return of investment) показывает рентабельность вложений. Этот коэффициент рассчитывается по формуле:

Где В2 – выручка в период акции. В1 – выручка за аналогичный период без акции. М – маржинальность. З – сумма затрат на маркетинговый проект.

Изменение объема продаж рассчитывается по формуле:

Где П2 – это продажи во время акции. П1 – продажи за аналогичный период. М – маржинальность. Ц – цена товара или услуги. З – сумма затрат на маркетинговый проект.

Пример расчета ROI

Компания провела рекламную акцию со скидками на определенные группы товаров. За 3 месяца она получила выручку в размере 1 200 000 руб. Сумма выручки за прошлые 3 месяца составила 1 300 000 руб. Маржинальность товара 20 %. Затраты на организацию рекламной акции составили 20 000 руб. (печать промо-материалов, обновление информации на сайте, подготовка рассылки).

ROI = ((1 300 000 — 1 000 000)*0,2 — 20 000)/20 000 = 2

Инвестиции окупились, и краткосрочная прибыль компании удвоилась.

Пример расчета объема продаж

Товар стоил 50 000 руб. (маржинальность 15 %). Компания запустила акцию, цена со скидкой стала равна 45 000 руб. За прошлый месяц было продано 10 единиц товара. За месяц проведения акции было продано 15 единиц. Затраты на проведение акции составили всего 1000 руб. (правка цены на сайте, печать нового ценника для магазина, рассылка для покупателей).

Рассчитаем изменение объема продаж:

ОП = ((15-10)*45 000*0,15)/500 = 33,75

Объем продаж увеличился. С помощью небольших затрат компания стимулировала спрос на определенный товар.

Маркетинговые акции и жизненный цикл товара

Учитывайте жизненный цикл товара при создании маркетинговых акций. Цели проведения акций зависят от конкретной стадии цикла.

Стадия роста

На стадии роста важно проинформировать клиентов о новом товаре. Нужно привлечь как можно больше аудитории, выделиться на фоне конкурентов. На протяжении всей стадии роста нужно подогревать интерес к продукту.

• Скидки по предзаказу.
• Сниженная цена по сравнению с аналогами.
• Создание искусственного дефицита продукта.
• Вручение подарков для всех заказчиков.
• Подарок или скидка за отзыв о товаре (услуге).
• Подарок или скидка за привлечение новых клиентов по рекомендации.

Зрелость

На стадии зрелости важно закрепиться на рынке, создать круг постоянных клиентов. Для этого нужно создать эмоциональную связь с клиентами, повышать их лояльность к бренду. Требуется повышать узнаваемость бренда и улучшать репутацию компании.

• Подходящие акции:
• Введение накопительной системы скидок.
• Бесплатные товары или услуги в подарок к покупке.
• Организация промо-акций и других BTL-мероприятий.
• Проведение розыгрышей среди покупателей.

Стадия спада

На спаде важно стабилизировать продажи, удержать постоянных клиентов. Следует продолжать работу над лояльностью покупателей. В то же время важно переосмыслить сам продукт, обновить его концепцию. Желательно расширить целевую аудиторию товара, подумать о выходе на новый рынок.

• Увеличить размер скидок постоянным клиентам.
• Включить товар в наборы со сниженной ценой.
• Продавать товар в комплекте с популярными позициями.

Уход с рынка

Для ухода с рынка важно распродать остатки товаров, находящиеся в обороте. На этом этапе следует запустить скидки, которые могут составлять 50–90 % от изначальной цены.

Типичные ошибки предпринимателей

В В2В-сфере не работают многие приемы, актуальные для В2С-маркетинга. Используя рекламные приемы из туториалов и учебников, учитывайте специфику вашего бизнеса. В В2С-сфере хорошо работают психологические приемы, влияющие на решения покупателей. При принятии решений в В2В личные симпатии почти не играют роли. Чтобы заинтересовать бизнес-клиентов, используйте выгодные офферы.

Будьте честны со своими клиентами. Рекламные акции, основанные на обмане, рано или поздно перестают работать. Например, если вы постоянно предлагаете «скидки» от завышенной цены, то ваши постоянные клиенты это заметят. «Снижение» цены перестанет быть мотивацией к покупке, так как это предложение не ограничено по времени и товар не продается по «высокой» цене.

При запуске рекламных акций не копируйте предложения ваших конкурентов. Если новая акция не будет уникальной, она не заинтересует целевую аудиторию. Покупателям будет все равно, в какую компанию обращаться, чтобы получить бонус. Предлагайте оригинальные акции, которые выделят вас на фоне других компаний. Если у вас нет времени или идей для разработки акций – обратитесь к маркетологам.

Подведем итоги

Маркетинговые акции способны увеличить прибыль компании или привести к убыткам. Каждая акция должна быть хорошо продумана. Тестируйте каждый маркетинговый ход, оценивайте его финансовые результаты и реакцию клиентов. Сегментируйте целевую аудиторию, предлагайте разные бонусы для разных групп покупателей. Планируйте календарь акций, чтобы прибыль от проведения акционных мероприятий была стабильной.

Держать себя в руках – удел мужчин,
А мне не стоит этим так морочиться;
Я – женщина! Есть миллион причин,
Чтоб быть всегда такой, как сердцу хочется!

Не строю в душе из себя недотрогу
И честно добавлю, характер — не мёд.
Вчера чёрный кот уступил мне дорогу
И, сплюнув три раза, попёрся в обход!

Неужто мужики не понимают?
Мы — женщины! Неведом нам покой!
И в миг, когда нам крылья подрезают —
Взлетим на том, что будет под рукой!

Да, женщина похожа на вино,
А где вино,
Там важно для мужчины
Знать чувство меры.
Не ищи причины
В вине, коль пьян —
Виновно не оно.
Да, в женщине, как в книге, мудрость есть.
Понять способен смысл её великий
Лишь грамотный.
И не сердись на книгу,
Коль, неуч, не сумел её прочесть.

Сегодня я леди, а завтра — простушка,
Сегодня — стройняшка, а завтра — толстушка,
Сегодня я буду примерной женой,
А завтра устрою себе выходной.
Сегодня болтаю, а завтра — молчу.
А просто я женщина. Я так хочу.

Не стоит женщин обижать,
Слеза так больно обжигает.
Не зря в народе говорят:
— Бог слезы женские считает.

Я женщина, мне свойственны капризы,
Ценю внимание, люблю сюрпризы.
Мне не нужна луна, не надо мне и звёзд.
Я буду рада и букету белых роз,
я буду счастлива от нежных, тёплых слов.
Как воздух, женщине нужна любовь!

Если дама выглядит прекрасно,
И одета модно и обута,
То, конечно, это не напрасно,
Вероятно, дама мстит кому-то!

Берегите своих женщин!
Дочек, бабушек и мам.
Берегите своих женщин,
Их целуйте по утрам.
Берегите их от ссоры
И от злых, чужих людей.
Вы защита их, опора,
И для них нет вас важней.
Вы цените своих женщин,
Не кричите резких слов.
В мире много разных трещин,
Много острых в нем углов.
Будьте с ними терпеливым,
Улыбнитесь лишний раз.
Вы поддержка их и силы,
Каждый день и каждый час.

Мы женщины. Мы разными бываем.
И в жизни все зависит от того —
Хороший муж — мы крылья обретаем,
Плохой — седлаем помело.

Не злите женщину, не надо!
Она как фурия, цунами и торнадо
Сметет, сожжет, испепелит,
Расплющит на своем пути.
Покажет вам все круги ада,
Не злите женщину, не надо!

Кто не любит шоколадные яйца с сюрпризами? Вот и мы любим.

“Забавный сюрприз” привлек оригинальным оформлением и невысокой ценой – получается примерно по 50 рублей за яйцо. Да, со скидкой (или в Фикс Прайсе) можно и Киндеры примерно по такой цене взять, но что-то не радуют они в последнее время сюрпризами.

А тут и новенькое что-то, и для девочек. Хотя, кажется, видела вариант и для мальчиков. Но в нашей “Магнолии” в последнее время только такую разновидность встречала.

Красивая коробочка – идеальней вариант, чтобы в целости и сохранности донести яйца до дома.

Шоколадное яйцо “Забавный сюрприз” для девочек

Благодаря окошку с другой стороны можно убедиться, что все три яйца на месте.

Ну, и еще давайте коробочку поразглядываем. В магазине-то это мало кто делает.

Вот это описание не совсем соответствует действительности, потому что в качестве сюрпризов еще и мебель, и посуда попадаются. Хотя может это “модные аксессуары” для кукольного домика? Тогда могу смело утверждать, что нам попадались все перечисленные разновидности сюрпризов.

Посмотрим на следующее фото и убедимся в правильности нашего выбора. Или нет.

1- далеко не все сюрпризы качественные, скажу честно – отличное качество было только у одного, у собачки. Ну, может еще чашка неплохая. Остальное так себе;

2 – на состав посмотрим чуть ниже;

3 – вот упаковка да, хороша. Получить три яйца в красивой коробочке гораздо приятнее, чем одно без упаковки;

4 – цена действительно неплохая, я покупала по 150 рублей (хотя могла бы быть и пониже, учитывая качество игрушек);

5 – честно пишут, что глазурь, уже хорошо. Скажу так – есть можно.

Посмотрим на состав. Хотя сделать это не просто – очень мелкий шрифт, напечатано на дне коробки. Фото можно немного приблизить.

На первом месте – сахар, на втором – заменитель масла какао. Так же присутствуют какао-порошок, соевый лецитин и натуральный ароматизатор. Так себе. Лучше не злоупотреблять. Дочке я никогда по целому яйцу съедать не даю (да она и не просит), половинки в день хватает. Хорошо, когда для ребенка сюрприз важнее.

В каждой коробочке по три яйца. Я купила уже штук пять-шесть, и в каждой коробке одно в фольге поярче, два – побледнее.

Вот наши запасы глазури – на самом деле, не так уж она и плоха. Но гораздо хуже любимого нами шоколада из киндера, с белой прослойкой. Вот тот – очень вкусный. А эту просто можно есть.

Иногда пью с ней кофе, нормально.

Капсулы внутри попадаются разных цветов, но все они, к сожалению, испачканы глазурью. Какое-то больше, какие-то меньше. Вольностью чистеньких ни разу не попадалось.

Внутри будет игрушка и вкладыш.

Вот часть того, что нам попалось.

У колечек качество не очень, но зато полупрозрачные “камушки” (из пластмассы). Дочка такое любит. Один раз “камушек” выпал, но оказалось, что его легко вставить обратно.

А вот клипсы – забавные! Я сразу вспомнила детство, мама в подобных ходила ) Ну, конечно, они поприличнее были – просто колечки или что-то подобное и крепления хорошие. Но тоже из пластика.

Не удержалась – примерила. Было не больно, но долго носить не рискнула бы. А сделаны хорошо, гладкие, яркие.

Мебель и посуда.

Что-то вполне можно использовать для кукольного домика. Все простенькое, но довольно крепкое. В руках и при в меру аккуратной игре не разваливается. Чашка с блюдцем мне очень понравились.

А вот с чайником не повезло – брак попался. Две одинаковые половинки, соединить которые было просто невозможно. Ошибка вложения.

Вторая и крышечка уже потерялись, осталась одна.

Дочка очень ждала, когда же ей попадется кошечка или собачка. И вот в последней коробочке – обе попались!

Собачка оказалась неожиданно качественной. Такая приятная, милая, из плотной резины. Все аккуратно прорисовано. Просто прелесть! Можно носить в качестве кулона. Веревочка была в комплекте.

А вот кошечка оказалась чуть похуже. Мордочка у нее какая-то не очень.

Кошечка тоже вполне функциональна, это украшение для карандаша.

Вот такие вот забавные сюрпризы.

Шоколадное яйцо “Забавный сюрприз” для девочек получает от меня “тройку”. Удовлетворительно. Дочке нравится. Иначе больше бы не купила.

Порекомендую, но, к сожалению, на высокое качество рассчитывать не советую.

Skip to the Main

Объявление найдено в городе

Нашел в кладовке, работоспособность не проверял, для работы нужна радиоточка.
Винтаж, оригинал, пойдет в коллекцию.
Могу отправить доставкой вечером в день заказа по будням.

Характеристики

Объявление было найдено 9 месяцев назад на

. Перейдите по ссылке для покупки или просмотра более подробной информации о товаре.

Похожие объявления

Как работать с возражениями клиентов

Работа с возражениями — один из этапов в классической схеме продаж. Продавец уже познакомился с клиентом, изучил его «боли», презентовал услугу или товар — и вот клиент начинает сомневаться, задавать вопросы или даже отказываться. Здесь нужно начинать работу с возражениями.

Возражение — это сознательный, но не окончательный отказ клиента от покупки.

Возражения понятны и естественны. Пока продавец хочет продать свой продукт и заработать, клиент хочет потратить свои деньги на качественный продукт. Чем дороже товар или услуга, тем больше сомнений будет испытывать потенциальный покупатель. Чем сложнее продукт, тем больше вопросов клиент задаст. Задача продажника на этом этапе — выявить проблемные точки, развеять сомнения, завоевать доверие и, наконец, довести клиента до покупки.

Виды возражений

Чтобы закрывать возражения, нужно понимать, к каким видам они относятся и почему возникают. Это понимание — где-то на стыке отличного знания своей целевой аудитории, тонкостей психологии и опыта в продажах.

Условно возражения можно разделить на три вида.

Истинные возражения

Суть. Клиент говорит то, что думает.

Пример. Предположим, вы продаёте мягкую мебель. И пытаетесь продать диван за 80000 ₽ человеку, который планировал потратить максимум 50000 ₽. Он говорит: «Мне дорого» — и ему правда дорого.

Что делать. С истинными возражениями работать проще всего. Если человек заинтересован в продукте, закрыть его сомнения можно, обсудив выгодные условия сделки. Например, в случае с высокой ценой можно предложить скидку, рассрочку или платёж в несколько этапов.

Ложные возражения

Суть. Клиент называет ненастоящую причину отказа, а истинную причину скрывает.

Что делать. Самое трудное — распознать ложь. Техника работы с возражениями предполагает умение спрашивать и слушать собеседника. При помощи уточняющих вопросов можно вытянуть из потенциального покупателя истинную причину отказа.

Условно-объективные возражения

Суть. Клиент называет реальные причины, по которым прямо сейчас не готов к покупке. При этом всё остальное его устраивает.

Пример. Человек уже осмотрел диван со всех сторон, посидел и даже прилёг. А потом говорит: «В целом, нравится. Но перед покупкой надо посоветоваться с женой». Это объективное условие.

Что делать. Тут важно не наседать, дать возможность обсудить покупку со всеми заинтересованными лицами. Обязательно уточнить, есть ли ещё какие-то сомнения. Проще говоря, когда вся семья одобрит именно этот диван, останутся ли другие причины, чтобы его не купить?

Если вы работаете в B2B, т.е. продаёте товары или услуги бизнесу, при объективном возражении лучше брать инициативу в свои руки. Спросите, сколько времени нужно покупателю, чтобы обдумать условия сделки, согласуйте срок для принятия решения. Не стесняйтесь напоминать о себе и своём предложении.

Причины возражений клиентов

Самые частые причины возражений можно разделить на объективные и субъективные. Разберём самые распространённые.

Объективные причины

Не устраивает цена. Слишком дорого — клиент планировал потратить меньше, потому что не разбирается в продукте. Или привык покупать его дешевле. Или уже пользовался и считает, что товар не стоит своих денег. Бывает наоборот: смущает слишком низкая цена. Например, товар заявлен как сложный или эксклюзивный, а по цене — ближе к масс-маркету. Потенциальный покупатель сомневается, действительно ли так хорош продукт.

Не устраивает качество. Клиент изучил продукт, и тот ему не понравился. Недовольство качеством может касаться не только товаров, но и услуг. Например, у транспортной компании недостаточное количество рефрижераторов, и клиент беспокоится, что при перевозке его товары испортятся.

Не устраивают условия сделки. Слишком долго ждать выполнения заказа, нет удобного способа оплаты, не нравятся условия доставки или сервисного обслуживания.

Пользуется услугами конкурентов. Потенциальный покупатель — уже давно клиент другой компании. Его устраивают условия сотрудничества, качество и цены.

Не нужен товар/услуга. Такое часто бывает в «холодных» продажах. Здесь важно понять, действительно ли клиент не нуждается в продукте. Например, бесполезно продавать кошачий корм человеку, у которого нет котиков. А услугами клининга вряд ли заинтересуется компания с маленьким офисом на трёх сотрудников — они справляются с уборкой сами. Но иногда клиент говорит, что товар не нужен, а на самом деле он просто им не пользовался и не понимает пользы от продукта.

Сложно принять решение сразу. Нужно согласовать покупку с кем-то ещё — семьёй, коллегами, руководством.

Кстати, это возражение может быть не только объективным, но и субъективным. Есть люди, которые с трудом принимают любые решения. Им нужно время, чтобы посоветоваться, заручиться поддержкой, просто подумать — даже если речь идёт о незначительной покупке.

Субъективные причины

Плохое настроение. Обычная история, если вы работаете не в B2B, а с конечным покупателем. Здесь клиент — живой человек, у которого день мог не заладиться. Люди часто срывают дурное настроение на окружающих. Особенно, если окружающие слишком навязчивы или не внушают доверие.

Спор ради спора. Некоторые просто любят спорить и подвергать всё сомнению, привыкли, что последнее слово остаётся за ними. А иногда клиент хочет самоутвердиться за счёт собеседника, задаёт кучу вопросов, чтобы вывести продавца «на чистую воду» или просто оскорбить.

Этапы работы с возражениями

Возражения — это хорошо. Во-первых, они дают возможность «переиграть с нуля» диалог. Может быть много причин, почему презентация сразу не привела к продаже. Например, продавец плохо изучил потребности клиента, не сумел показать главные фишки продукта или просто не случился доверительный контакт. Но если клиент возражает, а не просто разворачивается и уходит, он даёт шанс на продолжение общения. Второй плюс — сама формулировка возражения подсказывает, как лучше продолжить диалог.

Техника работы с возражениями включает несколько шагов.

Шаг 1. Выслушать

Важно внимательно отнестись к любым аргументам. Выслушайте клиента и постарайтесь понять, что именно его беспокоит, почему он не готов принять предложение и заключить сделку прямо сейчас.

Шаг 2. Присоединиться

Техника присоединения помогает показать клиенту: вы на его стороне. Не просто пытаетесь заработать, но и заботитесь о выгоде покупателя.

Присоединение может быть полным или частичным, а также содержать комплимент или личный пример.

Шаг 3. Уточнить

На этом этапе важно понять, что действительно беспокоит клиента, назвал ли он настоящую причину отказа или использовал отговорку (ложное возражение).

Задавайте уточняющие вопросы. Они помогут конкретизировать опасения, понять истинные причины сомнений и сместить внимание на достоинства продукта.

Примеры уточняющих вопросов на частые возражения клиентов:

Шаг 4. Привести контраргументы

Когда истинная причина выявлена, пора приступать к аргументации. Здесь важно не только безупречно знать свой продукт, но и уметь его презентовать.

Вот самые популярные техники для работы с возражениями:

ССВ или свойство — связка — выгода. Делаем акцент на свойстве продукта — связываем свойство продукта с тем, что важно получить клиенту — обозначаем выгоду покупателя.

Параллель. Приводим пример с реальным кейсом и рассказываем о клиенте, у которого были такие же возражения. Делаем акцент на результате сделки: покупатель не решался на покупку, но в итоге остался доволен.

Приём параллельного примера хорош, если клиент разбирается в товаре/услуге. Тут можно говорить с покупателем на одном языке и показывать экспертность компании на реальных кейсах.

Метафора. Сравниваем выгоду покупателя с чем-то, что помогает создать яркий и привлекательный образ продукта.

Метафоры, наоборот, больше подходят для случаев, когда собеседник не ориентируется в теме. Этот приём направлен больше на эмоциональное вовлечение клиента, чем на рациональное.

Отсылка к прошлому. Напоминаем клиенту об опыте из прошлого. Можно сыграть на общих ситуациях, которые случались почти с каждым, или зацепиться за информацию из ответов собеседника.

Стадное чувство. Используем магию социальных доказательств — рассказываем клиенту, насколько продукт популярен и почему. Здесь можно приводить примеры с наглядными метриками и реальными кейсами.

Шаг 5. Спросить, остались ли вопросы

После отработки возражений обязательно надо уточнить, не осталось ли сомнений. Возможно, во время диалога появились новые вопросы. На них тоже нужно ответить, прежде чем переводить клиента на следующий этап — оформление сделки.

Как не надо работать с возражениями

Бояться возражений или принимать их на свой счёт. Возражения естественны, они возникают у многих, вне зависимости от сложности покупки. Главная задача продавца — внимательно выслушать клиента и выдвинуть контраргументы на каждое возражение.

Спорить с клиентом, доказывать его некомпетентность и непонимание. Если клиент плохо разобрался в продукте, это вина менеджера, а не клиента.

Навязывать своё мнение. Ссылаться на личный опыт нужно очень аккуратно. Любые оценочные мнения о бренде или продукте важно связывать с пользой для клиента.

Слишком много говорить, вести монолог вместо диалога. Хороший продажник чувствует себя уверенно на публике и во время представления продукта. Но превращать презентацию в театр одного актёра не надо. Наоборот, клиент должен оставаться главным действующим лицом: именно его нужно выслушать, именно его выгоды подчеркнуть, именно его решение — определяющее.

Главное о работе с возражениями в 4 пунктах

• Возражения — это нормально. Относитесь к работе с ними как к одному из обычных этапов продажи.
• Главное — внимание к клиенту, его вопросам и опасениям. В ходе диалога постоянно подчёркивайте, что выгода покупателя заботит вас не меньше, чем его самого.
• Прежде чем приводить контраргументы, убедитесь, что возражение — истинное. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы понять настоящую причину возражений.
• Успешная работа с возражениями невозможна без отличного знания продукта, бренда и целевой аудитории. Также пригодится знание психологии, чтобы лучше понимать клиента.

ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️ Читайте только в блоге Unisender

Поделиться

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Шоколад фигурный Детский Сувенир Гном с сюрпризом

Шоколад фигурный Детский Сувенир Гном с сюрпризом

Временно нет в наличии

Сейчас вы можете добавить в корзину похожие товары

– самые дешевые цены от

рублей от поставщиков и производителей  крупным и мелким оптом.

г Москва, проезд Старопетровский, д. 7А, стр. 25