Подарок за покупку: как это работает? |

Для того чтобы акция была эффективной, необходимо:

  • определить цели и задачи акции: зачем проводим данную акцию, какой результат планируем получить?
  • учесть УТП бренда: в чем заключается уникальность бренда для аудитории, в чем его основное отличие от конкурентов?
  • сформулировать, кто является Вашим покупателем, с помощью каких инструментов на него можно воздействовать?
  • определить возможные механизмы продвижения, выбрать оптимальный; при выборе оптимального варианта учесть удельную стоимость доставки рекламного сообщения до покупателя, оперативность и охват целевой аудитории;
  • разработать механизм координации и контроля проведения акции: производитель ® агентство ® торговая точка (обратить особое внимание на координацию работы промо-бригад и торговых точек, профессионализм промоутеров, наличие товара в необходимом количестве в торговой точке);
  • определить, каким образом будем оценивать эффективность акции; критерии оценки эффективности акции.

Итак, резюмируя все вышесказанное, повторю, что акция «Подарок за покупку» является действенным элементом Sales Рromotion. Разработка альтернативной механики помогает внести разнообразие, заинтересовать покупателя, а также избежать негатива и дополнительных трат.

На успех влияет множество факторов. Целью данной статьи было показать, насколько важно при разработке и проведении промо-акции учитывать даже незначительные факторы. Не уделив должного внимания всего лишь одному моменту в организации, можно перечеркнуть практически все усилия, предпринятые в ходе подготовки акции.

Спросите, что вы делаете неправильно

Выслушать — один из лучших способов поднять человеку настроение. Спросите у клиентов, что в вашей работе им не нравится. Не просите хвалебных отзывов — покажите, что вам интересно искреннее мнение. Клиенты отведут душу, а вы получите возможность стать лучше.

Ценовая мотивация для привлеченных покупателей — уже что-то покупали

Скидка является мощным стимулом купить — поддержание лояльности и верности вашему бренду

Отличный повод напомнить о вас

Важно указать причину скидки: поощрение тех, кто быстро принимает решение / незначительное повреждение товара / специальная распродажа для лучших клиентов / сезонная распродажа / праздник

Альтернатива: чековая программа.

В настоящее время количество акций «Подарок за покупку» настолько увеличилось, что присутствие промоутеров нескольких компаний в одном магазине в одно и то же время отнюдь не редкость. В сети «Пятерочка» критичным считается число 3, и присутствие четвертой компании, проводящей промо-акции, не допускается.

Более того, запрещено одновременное присутствие компаний-конкурентов. Приоритетным временем проведения акции в основном являются часы максимальной проходимости. Соответственно, логично предположить, что присутствие нескольких групп промоутеров вызывает у покупателя негатив, вызванный излишней суетой, давкой, перенасыщением рекламной информацией и зачастую (к сожалению) непрофессионализмом промоутеров. В результате эффективность акции может резко снизиться.

В связи с этим актуальной является разработка альтернативной механики акции «Подарок за покупку». Поэтому мы разработали и вот уже более 3 лет успешно проводим чековую программу, главное в которой — выдача покупателю подарка кассиром на кассе в момент оплаты товара.

Данная механика помогает избежать следующих проблем:

  • расходы, связанные с оплатой работы промоутеров и вознаграждением агентству;
  • недостаточная подготовленность и непрофессионализм промоутеров;
  • негатив покупателя по отношению к бренду, связанный с переполненностью торгового зала

Кроме того, можно выделить ряд гарантированных преимуществ:

Эффективность акции оценивается по результатам продаж, рост которых в среднем составляет от 30 до 700% (в среднем 200%).

Более того, чеки с призовой надписью могут быть использованы в качестве купонов/лотерейных билетов, по которым впоследствии проводится розыгрыш крупных призов.

Существует и другой вариант чековой программы — воздействовать целенаправленно на аудиторию своих потенциальных потребителей, т. е. тех покупателей, которые приобретают аналогичный товар конкурентов. При проведении такой программы покупателю выдается подарок на кассе при покупке продукции конкурента.

Для продвижения категорий товаров, целевой аудиторией которых является молодежь, эффективна механика, связанная с отправкой SMS-сообщения: при покупке продвигаемого товара на чеке появляется номер, по которому нужно отправить сообщение и таким образом зарегистрироваться, став участником акции. Участвовать могут абоненты MTS, MegaFon, Beeline. Розыгрыш призов происходит по окончании акции в одном из магазинов.

Таким образом, сейчас мы проводим несколько вариантов альтернативной механики акции «Подарок за покупку», продвигая как продукцию поставщиков, так и продукцию и услуги непоставщиков (страховые, туристические компании, магазины одежды и т. д.)

Отмечу, что покупатели нашей сети уверены, что призы (какими бы они ни были) совершенно реальны, а не делятся среди персонала. После завершения акции в магазинах размещаются плакаты с фотографиями счастливых победителей, тем самым способствуя формированию доверительного отношения.

Будьте внимательны к мелочам

Общее впечатление от пользования продуктом или услугой — это сумма впечатлений от мелочей. Поехал ты в какую-то страну отдыхать, и начинается простая математика: время прохождения таможенного и паспортного контроля, вид с обзорной площадки, возможность купить воду в месте ожидания багажа, ясность неба на протяжении всего отпуска, приветливость принимающей стороны, музыка, под которую тебя везет таксист, вид из окна гостиницы… Иногда любая мелочь, допустим резкая политическая критика со стороны экскурсовода, может испортить впечатление от прекрасной и приветливой страны.

В бизнесе так же. Предложите стакан воды во время оформления покупки. Угостите конфеткой. Поинтересуйтесь делами. Красиво заверните обновку. Клиентский сервис оценивается не словами, написанными на первой странице красочного буклета, а поступками, которые совершают люди.

Будьте одержимы совершенством


Подарок за покупку: как это работает? |
Мастер своего дела

Альфред Хичкок сделал более семидесяти дублей, чтобы довести до идеала сцену в душе в фильме «Психо». Продавец в Nordstrom может обзвонить пять разных магазинов сети, чтобы найти свитер именно того размера и цвета, который нужен покупателю, убедиться, что свитер доставили на дом, а потом позвонить покупателю и спросить, подошел ли он.

Альфред Хичкок сделал более семидесяти дублей, чтобы довести до идеала сцену в душе в фильме «Психо».
Перфекционизм в отношении качества всегда в цене. — Источник

Такие люди стремятся к тому, чтобы качество их работы было исключительным. Отменное качество — и неважно, воплощается ли оно в интуитивном интерфейсе для смартфона, безукоризненном обслуживании в магазине или мягком кусочке осьминога, — требует длительных усилий и фанатичного внимания к деталям. Продуктивная одержимость восхищает и внушает трепет.

Варианты ценовых акций:

  • Скидка другу — промокод со скидкой / приведи друга и получи скидку
  • Растущая скидка — 50% при покупке второго товара, 70% при покупке третьего товара, 90% при покупке четвертого
  • Скидка по купону
  • Скидка или бонусные рубли за регистрацию / на первую покупку
  • Скидка для двоих — женская и мужская обувь со %, если покупают две пары
  • Скидка только сегодня — добавьте дополнительные товары, так как они с хорошей % только сегодня. Не афишировать заранее
  • Скидка при достижении определенной суммы в корзине / бесплатная доставка / подарок
  • Фиксированная или накопительная скидка — при достижении суммы покупок на 30 000 р. выдается постоянная скидка 25% на продукцию
  • Акции с возвратом денежных средств — возврат % от стоимости товара после покупки (стимулирование повторных продаж)
  • Тающая скидка — сегодня 20%, завтра 10%, послезавтра 0%
  • Скидка для социальных групп населения
  • Товар дня
  • Скидка на наборы — хороший способ поднять средний чек
  • Распродажи — прибыль создается, когда пользователь выбирает товар по себестоимости и к нему докупает что-то еще

Дарим — стимулируем сбыт

Сегодня рынок перенасыщен однотипными товарами, а значит, имеет место жесткая конкуренция между производителями. Поэтому наиболее эффективными стали те инструменты рекламного воздействия на потребителей, которые позволяют персонифицированно донести уникальное торговое предложение до покупателя.

Одним из таких инструментов является акция «Подарок за покупку». Подобные мероприятия, как и акции с розыгрышами призов, проводятся тогда, когда дать попробовать продукт покупателю невозможно или не имеет смысла. Главная цель «Подарка за покупку» — увеличить продажи и как можно больше заработать на продукте.

Для особенных клиентов

Любимые клиенты требуют индивидуального подхода. Для них можно купить подарочный чай, оригинальный гастрономический набор, интересный комплект для бани или спа. Вряд ли заказчик откажется от бутылки элитного алкоголя, необычной подборки специй, набора с органайзером и офисными принадлежностями.

Приобретите для партнеров кофе в подарочной упаковке в интернет-магазине нашей компании. В каталоге Happy Partner Вы найдете еще множество идей для корпоративных презентов, которые очень понравятся Вам и Вашим особенным клиентам.

Договоренность с торговыми точками.

При достижении договоренностей с торговыми точками о проведении акции особо необходимо контролировать следующее:

  • наличие продукции в торговой точке в необходимом ассортименте и количестве для проведения акции;
  • отсутствие в графике проведения промо-акции данной торговой точки акции конкурента в этот же период (не только в день, но и в неделю);
  • выкладка товара.

Наличие продукции в полном ассортименте и необходимом количестве в точке является важнейшим фактором при проведении акции. Данный вопрос находится в полной компетенции компании-заказчика. Привлечь внимание покупателей к товару и акции и не дать этот товар купить — это делает бессмысленным всю работу по разработке, подготовке акции, подготовке промоутеров и т. д.

Более того, вызывает негатив у покупателей и отрицательно сказывается на имидже товара. Также промоутеры должны обращать внимание на выкладку товара в торговом зале во время проведения акции. Нельзя допускать ситуации, когда заказанный товар не успели выложить к моменту начала акции.

Запомните их вкусы


Подарок за покупку: как это работает? |
Обнимите своих клиентов

Если покупатель в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Максим! Рад снова вас видеть». А потом: «Довольны ли вы темно-синим костюмом, который купили в марте? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».

Это работает везде. Вам понравилось бы, если бы в ресторане знали ваши вкусы? Скажем, вы не употребляете спиртные напитки, и вам не придется объяснять это в сотый раз, когда вам суют винную карту. Вам сразу предлагают Pepsi, Sprite или холодный чай. Вы должны по-настоящему понять клиентов и узнать о них все, что можно, включая имя попугая.

Идеи полезных подарков покупателям | журнал ярмарки мастеров

В онлайн-продажах есть один замечательный прием для налаживания хороших отношений с покупателем: подарки. К основному товару принято прикладывать что-нибудь милое, недорогое, вроде брелока или шоколадки. Считается, что сюрприз в качестве благодарности запоминается больше, чем реклама. Идея бесспорно хорошая. Однако есть одно но. Я, например, часто получаю от одного известного иностранного интернет-магазина красные нитки с пластиковой ерундовиной, которую продавцы, видимо, считают браслетом. Выбросив две-три таких штуки я пришла к выводу, что любой подарок должен быть полезен. Иначе никакой радости, одно раздражение.

Но угадать, что окажется полезным для незнакомого человека, довольно сложно, так что нужно найти какую-то общую задачу, которую так или иначе решают все. И дарить то, что поможет общему делу. Мне кажется, что такая задача у нас есть — это защита окружающей среды. В России пока, к сожалению, проблемы свалок и переработки отходов решаются вяло, поэтому первостепенной задачей становится использование вещей из разлагающихся в природе материалов, и сокращение использования пластика в целом. Я думаю, покупателю можно подарить:

1) Экосумку для продуктов. Ее можно сшить самим, или купить здесь, на Ярмарке мастеров. У всех разные цены, и можно найти совсем недорогие.

Идеи полезных подарков покупателям, фото № 1

2) Мешочек из фатина для овощей и фруктов, чтобы заменить им одноразовый пакет, который используется 20 минут, а разлагается 400 лет, и за это время может угробить какое-нибудь животное. Фатиновые мешочки я сшила сама, и успешно пользуюсь ими уже целый год. Стоимость такого подарка стремится к нулю. Обычный фатин стоит недорого, а из полуметрового куска можно сшить штук 5. Некоторые используют льняные или хлопковые мешочки для тех же целей, но у меня такой эксперимент окончился неудачей: кассиры были недовольны тем, что в них приходится заглядывать, чтобы понять что я туда положила.

Идеи полезных подарков покупателям, фото № 2

3) Ватные палочки из бамбука. Бамбук — природный материал, вата тоже, так что такая палочка не будет загрязнять планету.

Идеи полезных подарков покупателям, фото № 3

А вот что может случиться с обычными, не бамбуковыми ватными палочками:

Идеи полезных подарков покупателям, фото № 4

4) Чуть более дорогой подарок — бамбуковая зубная щетка.

Идеи полезных подарков покупателям, фото № 5

Я думаю, что такие полезные сувениры могут порадовать, удивить, и побудить задуматься о глобальных вещах тех, кто до сих пор не замечал экологических проблем. А значит, и помочь природе.

А вы как думаете, что может быть полезным подарком покупателю?

Излучайте радость

Заряжайте людей, дарите им радость и вдохновение. С утра зарядка, прямая спина, веселая музыка, речевая разминка (йога, бассейн, молитва, обливание холодной водой — каждого вдохновляет что-то свое) — и вперед, с отличным настроением в новый день. Продавать радость.

Заряжайте людей, дарите им радость и вдохновение.
Нести радость — искусство, которому стоит уделить особое внимание. — Источник

Используйте вузу


Подарок за покупку: как это работает? |
«45 татуировок продавана»

В книге «45 татуировок продавана» Максим Батырев рассказывает о ВУЗУ — аббревиатуре, которая расшифровывается так:

  • Внимание.
  • Уважение.
  • Забота.
  • Улыбки.

Хотите улучшить самочувствие драгоценных клиентов — проявите внимание и уважение, позаботьтесь о них и улыбнитесь. Это просто. Но если сделаете это искренне, то они останутся с вами на всю жизнь.

Как покупатель выбирает товар?

Более 80% покупателей принимают решение о покупке того или иного товара непосредственно в магазине: пробуют товар, изучают упаковки, беседуют с продавцами, читают листовки на прилавках, плакаты на стенах и т. д. В среднем покупатель проводит в магазине 20-25 минут.

За это время ему нужно принять решение о покупке того или иного товара. Выбор осуществляется не из всей полки (иначе покупателю 30 минут хватило бы только на 1 категорию), а из 2-3 знакомых марок. Это либо те марки, которые покупатель уже использует, либо те, рекламу которых он видел незадолго (1-2 дня) до посещения магазина.

Количество людей, принимающих окончательное решение в магазине, неуклонно растет, следовательно, акция «Подарок за покупку» становится все более актуальной и востребованной.

Каким должен быть подарок?

  • Соответствующим потребностям целевой аудитории (потребителям пива — бокалы, покупателям чая или кофе — чашки, подставки под чашки, заварные чайники и т. д.).
  • Функциональным.
  • Оригинальным (ручка, например, безусловно, функциональный подарок и позволяет существенно снизить статью бюджета на подарки, но на настоящий момент покупатель уже достаточно избалован большим количеством промо-акций и разнообразием подарков, оригинальный подарок привлечет больше покупателей).
  • Модным.
  • Качественным: если логотип вашей компании стирается на призе либо сам подарок теряет свои функциональные качества, ломается и т. д. через непродолжительное время его использования, то это не способствует сохранению позитивного отношения к марке.

Подарков должно быть достаточное количество: экономия на призовом фонде недопустима. Необходимо помнить о том, что не все подарки возможно дополнительно изготовить за короткий срок. Если подарки заканчиваются в середине акции, их, конечно, можно заменить на другие, но покупатели будут расстроены тем, что не смогут получить анонсированный подарок. Еще хуже, если подарки заканчиваются в середине промо-дня.

Стоимость подарка должна составлять порядка 10-15% от стоимости покупки, необходимой для его получения.

Ключевые маркетинговые акции. примеры:

  • Приведи друга — двойной подарок текущему и будущему покупателю 10% и 5%
  • Конкурс в социальных сетях с призом — выложи на своей странице ***, отметь нас и получи возможность выиграть подарок (победителя определяем с помощью генератора случайных чисел)
  • Лотерея — входной билет с минимальной стоимостью по сравнению с подарком (победителя определяем с помощью генератора случайных чисел)
  • Партнерская акция (не с конкурентами) — партнеры будут рекламировать вас, клиенты будут оплачивать, используя промокод “партнера”. Партнеры получают %
  • Подарок за подписку на новости/группу в социальных сетях: 250 р. на следующую покупку, через 2-3 дня оповещение, что промокод сгорает в ближайшие 24 часа после открытия письма / можно использовать другие подарки (например, полезный чек-лист)
  • Подарок за первую покупку, 2 по цене 1
  • Программы лояльности, накопительные бонусы, скидки постоянным клиентам, закрытые распродажи
  • Акция сегодняшнего дня — по телефону: “только сегодня второй товар из серии *** бесплатно/ 500 руб. на счет при покупке 2-х товаров / от суммы 5 000 доставка бесплатно
  • Возвращаем 10% от покупки — начисление бонусных рублей в личный кабинет после оплаты
  • Каждый третий заказ доставим бесплатно
  • Оставьте отзыв, отметьте нас и получите скидку на следующий заказ 15%

Мелочь, а приятно

Если клиенту приходится ждать или просто формат общения позволяет, угостите его чашечкой кофе или чая. Время пролетит намного быстрее, уютная атмосфера поспособствует расслаблению и хорошему настроению. А довольный клиент – это щедрый клиент!

Для угощения можно заранее приобрести что-нибудь особенное, например, крем-мед оптом. Так Вы покажете, что заботитесь не только о настрое, но и о здоровье заказчика.

Есть еще множество идей для маленьких сюрпризов. Позаботьтесь о нанесении на презенты логотипа своего предприятия и, при случае, вручите клиенту нужные:

Нарядитесь

Нет, речь не о ростовых костюмах гамбургера или черепашки ниндзя. Мы говорим об аккуратной, свежей и опрятной одежде. Вполне возможно, что вы ходите так каждый день, а не только по праздникам. Но всё-таки напомним: вне зависимости от сферы деятельности, региона, отрасли — клиентам всегда приятнее общаться с людьми в свежих рубашках, с подстриженными ногтями и в начищенных ботинках. Таким людям даже приятней отдавать свои кровные деньги. Да и уровень доверия выше к тем, кто выглядит хорошо.

Оценка эффективности акции.

Результаты акции можно оценить по следующим показателям:

  1. Объем продаж. Как представитель ритейла, считаю, что это, пожалуй, главный показатель, позволяющий оценить эффективность акции. Как? Замерить объем продаж до, во время и после акции в те же дни, недели, часы; сравнить с объемом продаж в этот же срок в прошлые периоды; учесть изменение спроса, а оно может быть вызвано: сезонностью, спецификой товара и другими факторами; учесть объем продаж имеющихся на рынке конкурирующих товаров.
  2. Знание торговой марки — проведение опросов в торговых точках до акции, во время и после. Опросы во время акции также позволяют оценить привлекательность идеи кампании.
  3. Лояльность к бренду — степень удовлетворенности покупателей товаром, степень приверженности бренду, желание потреблять в дальнейшем именно ваш товар

Подарки покупателям

Независимо от того, что вы сегодня продаете существует один универсальный совет, следование которому всегда поможет заключить сделку. А заключается он в том, чтобы создать некий бонус к продаваемым продуктам, который будь то дополнительная услуга или неожиданный сюрприз, даст вам неоспоримое преимущество и сделает покупателя более сговорчивым.

Используя этот метод можно прослыть компанией, которая дает больше, чем было заказано. Доказано, что небольшой подарок-сюрприз, вручаемый покупателю в качестве благодарности, заранее не рекламируется, но запоминается больше, чем приобретение основного товара.

Кроме того, наиболее интересен функциональный подарок – тот, которым покупатель будет пользоваться достаточно часто и который будет всегда на виду. Более того, лучше, если при промо-акции используются несколько разных призов за один и тот же объем покупки – у покупателя будет возможность выбрать подарок или купить продукт несколько раз, чтобы собрать всю коллекцию подарков.

Пример:

При совершении покупки более, чем на 500 рублей вы можете выбрать подарок от супермаркета «X» и наших партнеров. Для этого необходимо предъявить кассовый чек с покупкой от 500 рублей на стойке информации и выбрать свой подарок.

Наши подарки:

Купон на бесплатное катание в сети развлекательных центров. Акция для супермаркетов «X» в  городах: Санкт-Петербург, Самара, Волгоград, Ижевск, Нижний Новгород.

Купон на скидку 500 рублей в ресторанах «1».  Акция  для супермаркетов сети «Х» в городе Санкт-Петербург.

Купон на скидку 500 рублей в ресторанах «2». Акция для супермаркетов сети «Х» в городе Санкт-Петербург.

Купон на скидку 25% в ресторанах «3». Акция для супермаркетов сети «Х» в городе Санкт-Петербург.

Что бы вы ни продавали, всегда есть вещи, которые вы сможете бесплатно дать своим покупателям после совершения ими покупки. Все, что от них требуется после этого, так это принять решение, что в будущем они будут иметь дело только с вами, и рассказать об этом своим знакомым.

СПРАВКА:

Стоимость подарка должна составлять порядка 10-15% от стоимости покупки, необходимой для его получения.

Как и любая другая промо-акция, подарки за покупку и розыгрыши необходимо проводить своевременно, при этом оптимально подобрав варианты бонусов и призов.

Подарки способны гораздо эффективнее, чем любые другие промо-акции, подготовить потребителя к мгновенной покупке.

Результатом такой акции становится предпочтение Вашего товара другим, обусловленное приятными ощущениями, дополнившими удовольствие от непосредственного потребления.

Подарки обычно служат, например, таким целям как:

– Импульсной продаже товара

– вызвать молву

Наиболее интересна первая ситуация, в которой подарок является катализатором импульсной продажи. Можно примести пример с чаем Lipton и Tess. В супермаркетах можно увидеть наборs этих чаев, в которых находится фирменная чашка компании. Естественно, потребитель получает ее бесплатно. Эта самая чашка способна побудить многих людей к покупке чая. Даже в том случае, если у них дома и так есть упаковка чая. В конце концов, кто откажется от бесплатного подарка?

Поговорим о ситуации , когда покупателю необходимо приобрести некоторое количество товара для получения подарка. Обычно в таком случае о подарке вам сообщают на кассе. Например, если вы купите две упаковки сигарет, то получите зажигалку совершенно бесплатно. Об этой возможности вы узнаете от промоутера в прикассовой зоне.

Наконец, не стоит забывать и о коллекционных подарках. Это те ситуации, когда мы покупаем какой-то продукт, чтобы собрать определенную коллекцию подарков. Многие люди начинают столь увлеченно собирать подобные коллекции, что длительное время покупают новый для себя товар. А там уже могут стать и постоянными покупателями. Особенно, если подстегнуть их новой серией подарков.

Условия акции.

Период приобретения Товара/накопления чеков, подтверждающих покупку: с 9 сентября по 9 октября 2021г.

Доставка  подарков: с 25 октября по 8 ноября 2021г.

Для того, чтобы принять участие в Акции, необходимо:

  • Купить в магазине-участнике программы 16 мешков сухого корма Chappi 15 кг и/или Pedigree 13 кг в любом соотношении. Необходимое количество мешков  (шестнадцать) может быть  накоплено в течение нескольких покупок  до 9 октября 2021г.
  • Сохранить чеки,  подтверждающие покупку, в количестве, необходимом для получения подарка.
  • Отправить чеки по факсу или по электронной почте или по MMS
  • Позвонить на «горячую линию» Акции.
  • Принять в согласованное время курьера с подарком по адресу, указанному в заявке при оформлении заказа. Подарок обменивается на оригиналы чеков.
  • Расписаться в накладной о получении.
  • Предоставляя свои данные Организатору, Участник несет ответственность за правильность и достоверность контактной информации, которую Организатор будет использовать, чтобы связаться с ним.
  • Подарок, указанный в п. 1.7, получают первые 200 участников Акции, которые прислали соответствующие условиям копии чеков, и оставили заявку по телефону «горячей линии» 
  • Первые 200 участников Акции, выполнившие условия акции, получают подарок – 40 литров бензина Е95.
  • В подарок  входит: 2 талона на единовременную  заправку 20 литров бензина Е95 и адреса АЗС, на которых можно осуществить заправку.  

* Дополнительные условия:

  • Организатор оставляет за собой право на досрочное прекращение Акции в случае исчерпания выделенного призового фонда.
  • В Акции могут принимать участие все совершеннолетние граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Российской Федерации (далее «Участники Акции»).   
  • В Акции запрещается участвовать работникам и представителям Организатора, аффилированным с ними лицам, членам семей таких работников и представителей, равно как и работникам и представителям любых других юридических лиц, имеющих отношение к организации и/или проведению настоящей Акции, а также членам их семей.
  • Получение подарка в денежном эквиваленте не допускается.
  • Организатор не осуществляет повторную доставку подарков в случае неверно указанных Участником Акции данных.
  • В случае отсутствия Участника по указанному адресу, Организатор  оставляет за собой право  использовать  подарок по  своему  усмотрению.

 Организатор не несет ответственности за:

  • Невыполнение (несвоевременное выполнение) участниками обязанностей, связанных с участием в Акции и получением гарантированных подарков
  • Неознакомление участников с Правилами проведения и условиями участия в Акции
  • Действия третьих лиц, участвующих в организации Акции.
  • Обязанности по исчислению и уплате налогов, связанных с получением подарков, а также ответственность за неисполнение этой обязанности участники Акции несут самостоятельно.

Цели подарка за покупку можно определить так:

  • повышение лояльности к бренду
  • инициирование пробной покупки
  • переманивание потребителей товаров-конкурентов

Примеры:

  • Продавая кухню, добавьте вытяжку в подарок
  • Продавая дорогую обувь, приложите тюбик обувного крема.
  • Продавая холодильники, добавьте бутылку шампанского в морозилке.
  • Продавая оргтехнику, добавьте пару пачек бумаги.
  • Продавая рыбу добавьте небольшую пачку специй.

Закон

Пожалуй, основной вопрос, который возникает при бесплатной передаче вещи, – нужно ли начислять НДС? Ведь безвозмездная передача права собственности на товар является объектом обложения НДС (подп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ). Однако, если такая передача происходит при условии приобретения покупателями какого-либо товара, объекта по НДС не возникает. Дело в том, что в НК РФ речь идет о безвозмездной передаче товара. Безвозмездность означает отсутствие у получателя вещи каких-либо встречных обязанностей. В данном же случае получить вещь можно только купив другие. Следовательно, в рассматриваемой ситуации передача носит возмездный характер. А значит, стоимость товара, выданного в подарок, включена в себестоимость проданных товаров. Другими словами, покупатель, купив основной товар, оплатил и подарок. Поэтому НДС уже начислен на стоимость проданного товара и начислять его второй раз не надо. Аналогичная ситуация и с налогом на прибыль. Пункт 16 статьи 270 НК РФ запрещает учитывать в расходах стоимость безвозмездно переданного имущества. Но при этом в статье 248 НК РФ прямо сказано, что безвозмездной признается передача без всякого встречного представления. А как мы уже выяснили, в нашем случае “бесплатный” товар можно получить только если купить другие товары. То есть не безвозмездно. Поэтому расходы на такой подарок можно учесть при налогообложении прибыли. На наш взгляд, это будут расходы, связанные с реализацией товаров, которые можно учесть на основании подпункта 49 пункта 1 статьи 264 НК РФ. Как видим, ситуация с начислением НДС на стоимость бесплатного товара и учета его при налогообложении прибыли спорная. Это значит, что организации, не желающей переплачивать налоги, надо позаботиться о документальном обосновании своих действий. Для этого потребуются документы, подтверждающие, что, во-первых, стоимость подарков включена в себестоимость товаров (то есть фактически включена в цену продаваемого товара). Это могут быть, например, реестры цен, приказы и т. п. Также обоснованием включения стоимости подарка в цену проданных товаров могут быть регистры бухгалтерского учета, отражающие фактическую возмездную реализацию товара, а не его дарение. Во-вторых, необходимо документально обосновать тот факт, что покупатель получает подарок только при условии приобретения другого товара. Здесь помогут договоры, приказы о проведении акции и т. п. При этом в документах должно быть четко зафиксировано, при покупке какого количества (или на какую сумму) товара покупатель имеет право получить часть продукции бесплатно. Все это поможет в случае спора доказать, что на самом деле под видом подарка скрывается обычная реализация товара со скидкой. Ведь формально получается, что продавец просто снижает цену единицы товара при достижении объема закупок определенного уровня. Кстати, на скидочный характер подарка также можно указать в документах. Это будет лишний раз доказывать возмездный характер передачи «бесплатного» товара.

СПРАВКА:

При планировании акции подарок за покупку, следует учитывать:

  • Стоимость покупки, необходимой для получения приза. Покупатели вряд ли приобретут ваш товар в ущерб остальному набору продуктов. Они приобретут его вместо аналогичного товара.
  • Срок хранения товара. Чем он больше, тем больше возможность приобретения большего объема покупки единоразово.
  • Товарная группа. Необходимо учесть частоту потребления продукта.
  • Вес покупки. Автомобилем при совершении покупки постоянно пользуются чуть больше 20% покупателей. Поэтому, например, если при проведении акции в магазинах рядом с домом, куда покупатели приходят практически ежедневно, вы установите объем покупки, необходимый для получения приза, 3 пачки товара при обычной покупке одной пачки, акция вряд ли будет успешной: покупателям будет просто тяжело нести покупки домой.
  • Средний чек торговой точки либо покупательская способность ЦА.

Эффективность

Так, эффективность подобной акции оценивается по результатам продаж, рост которых составляет от 30 до 700% (в среднем 200%).

Но каким должен быть подарок, который принесет эффективность?:

  • Функциональным
  • Оригинальным
  • Качественным

Результаты акции можно оценить по следующим показателям:

  • Объем продаж. Как представитель ритейла, считаю, что это, пожалуй, главный показатель, позволяющий оценить эффективность акции. Как? Замерить объем продаж до, во время и после акции в те же дни, недели, часы; сравнить с объемом продаж в этот же срок в прошлые периоды; учесть изменение спроса, а оно может быть вызвано: сезонностью, спецификой товара и другими факторами; учесть объем продаж имеющихся на рынке конкурирующих товаров.
  • Знание торговой марки – проведение опросов в торговых точках до акции, во время и после. Опросы во время акции также позволяют оценить привлекательность идеи кампании.
  • Лояльность к бренду – степень удовлетворенности покупателей товаром, степень приверженности бренду, желание потреблять в дальнейшем именно ваш товар
  • Автор:

     
    Лисицына Татьяна, Директор по развитию Бизнес-школы ITC Group

    Подарок — это ваша благодарность покупателю за его приверженность продукту.

    Наиболее интересен функциональный подарок — тот, которым покупатель будет пользоваться достаточно часто и который будет всегда на виду. Более того, лучше, если при промо-акции используются несколько разных призов за один и тот же объем покупки — у покупателя будет возможность выбрать подарок или купить продукт несколько раз, чтобы собрать всю коллекцию подарков.

    Хорошо работает механизм, когда наряду с мелкими гарантированными подарками покупатели получают возможность выиграть главный, а лучше несколько главных призов по завершении акции. Более того, разместив «отчет о выигрыше», например, фото победителя с призом в газете, мы повысим доверие к акции и товару.

    Подарок, а не скидка.

    Согласно опросам, не более 25% покупателей приобретают товар из-за скидок. Выбор в пользу скидки или подарка зависит от размера покупки, частоты потребления и целевой аудитории. Безусловно, скидка на товар позволяет повысить объем продаж в определенный период, но главный недостаток такой акции  — снижение ощущаемого потребителем качества товара.

    Любой производитель хочет завоевать как можно большее число приверженных покупателей, которые будут приобретать его товар, не обращая внимания, в первую очередь на цену товара. И подарки в данном случае гораздо интереснее. Вы скажете, мне сложно делать такие выводы, так как middle middle и up middle, о которых в данном случае идет речь, — это уже аудитория никак не «Пятерочки». Это не так: в настоящее время «Пятерочка» позиционируется как магазин рядом с домом и посещается покупателями с разным достатком. Что определяет специфику «Подарка за покупку».

    Потешьте эго клиента


    Подарок за покупку: как это работает? |
    Инкогнито

    Психологам хорошо известен такой феномен, как подсознательная любовь к себе, или скрытый эгоизм. В одном из исследований участникам предлагали продегустировать два бренда чая. При этом первые три буквы в названии одного из брендов совпадали с тремя первыми буквами имени испытуемого, то есть участнику с именем Томми могли предложить марку чая под названием «Томева», а Лауре — чай под названием «Лаулер».

    Психологам хорошо известен такой феномен, как подсознательная любовь к себе, или скрытый эгоизм.
    Предложите клиенту чайку, названного в его честь. — Источник

    Участники пробовали чай, чмокали губами, внимательно изучали оба предложения, но почти всегда выказывали предпочтение бренду с названием, частично совпадавшим с их именем. Испытуемые не осознавали в явном виде связь с буквами: они просто верили, что этот чай лучше. На самом же деле обе чашки наливали из одного чайника.

    Вывод: хотите порадовать клиента — предложите продукт, который напомнит им самих себя.

    Превзойдите ожидания


    Подарок за покупку: как это работает? |
    В эфире — сарафанное радио

    Вы можете превзойти ожидания по цене, времени или сервису. Превзойти ожидания по цене — организовать работу так, чтобы ваш покупатель должен был заплатить меньше, чем ожидал. Этот прием применим в бизнесах, где клиенту заранее делают калькуляцию того, что ему предстоит оплатить (например, автосервис или стоматология).

    Превзойти ожидания по времени — всегда выполнять работу или поставку быстрее, чем ожидает клиент. Для этого необязательно превращать сотрудников в спринтеров. Скорее, нужно назвать клиенту время «с запасом»: пообещать доставить пиццу в течение часа и сделать это через 45 минут куда лучше, чем пообещать через полчаса и доставить через те же 45 минут.

    Превзойти ожидания по сервису — значит предоставить класс обслуживания несколько более высокий, чем ожидал клиент. Например, подать клиенту, заказавшему такси эконом-класса, машину классом выше.

    Пробудите чувства


    Подарок за покупку: как это работает? |
    Наука общения

    Чтобы клиент запомнил вашу встречу, пробудите его чувства. Сделайте так, чтобы в офисе или магазине приятно пахло, звучала музыка, было что съесть, что потрогать и на что посмотреть. Высший пилотаж — задействовать шестое чувство — чувство юмора. Пусть клиент над чем-нибудь посмеется вместе с вами.

    По материалам книг «Мастер своего дела», «Наука общения», «Сила момента», «Нельзя, но можно», «Инкогнито», «45 татуировок продавана», «В эфире — сарафанное радио»,«Обнимите своих клиентов».

    Разорвите шаблон


    Подарок за покупку: как это работает? |
    Сила момента

    Разрыв шаблона — это стратегический сюрприз. Вот пример из истории авиакомпании Southwest Airlines. Все помнят традиционный нудный инструктаж перед полетом, который никто не слушает? На самолетах Southwest Airlines бортпроводникам разрешили импровизировать.

    — Дамы и господа, курить разрешается в специально отведенном месте на крыле самолета. Если вам удастся прикурить на крыле самолета — курите на здоровье!

    — Если в этом полете вам пригодится спасательный жилет, можете оставить его себе на память.

    — Наденьте кислородную маску сначала себе, потом ребенку. Если с вами несколько детей, начните с того, у кого больше способностей, или с того, кто точно не сдаст вас в дом престарелых.

    Такие остроты выбиваются из привычного сценария и вызывают у пассажиров восторг.

    Создайте домашнюю атмосферу

    Ваш бизнес должен создавать ощущение дома. Обращайтесь к клиентам по именам, угощайте какао с зефирками, развлекайте детей. Пусть поход к вам будет отдыхом, а не дополнительной нагрузкой.

    Сочетайте несочетаемое

    «Нельзя, но можно»

    Подарок за покупку: как это работает? |
    Нельзя, но можно

    Вау-эффект рождается, когда появляется новое сочетание привычных вещей. Вот история о том, как кондитер кафе «АндерСон» Юлия Евстигнеева придумала рулет со свежей малиной и фисташками — теперь его продают по три тысячи штук в день.

    «Есть базовые продукты, которые изначально сочетаются. Это как в одежде: белый верх, темный низ. А есть вещи несочетающиеся. Красная блузка и лиловая юбка с розовыми цветочками. Но иногда именно на этом поле скрываются какие-то волшебные, фантастические находки.

    Есть, например, такое мороженое — карамель с солью. Не знаю, кто это в свое время открыл, но это восхитительно. А шоколад с перцем — это же очень интересный вкус! Или базилик с клубникой — это потрясающее, очень интересное сочетание».

    Это работает не только в ресторанном бизнесе. Берите принцип за основу и ищите идеальную сочетаемость несочетаемого.

    Это работает не только в ресторанном бизнесе. Берите принцип за основу и ищите идеальную сочетаемость несочетаемого.
    Попробуйте совместить то, что все считают несовместимым. — Источник

    Существуют следующие группы клиентов:

    • Пользователи, ничего не знающие о вашем товаре.
      Цель акции — информирование о товаре.
    • Пользователи, кто уже информирован о товаре, но еще не решил его купить.
      Цель акции — получить контакт, подписать и прогреть клиента до совершения покупки.
    • Пользователи, кто не уверен покупать или нет.
      Цель акции — заставить их определиться с покупкой быстрее, используя ценное предложение и дедлайн.
    • Пользователи, которые приняли решение купить.
      Цель акции — стимулировать купить у нас, а не у конкурентов.
    • Пользователи, которые уже совершили покупку.
      Цель акции — закрепить долгосрочную лояльность, привлечь к повторным покупкам, запустить сарафанное радио.

    Целевая аудитория.

    Точное определение целевой аудитории необходимо для того, чтобы определиться, к каким конкретно покупателям мы будем обращаться, и выбрать механику акции. Обратите внимание на то, что устойчивых потребителей той или иной марки переключить на другую достаточно тяжело, однако процент таковых в секторе FMCG достаточно невысок.

    Ценовая мотивация для горячих покупателей — готовы купить

    Не рекомендую скидки — реакция конкурентов на снижение цены, потеря прибыли

    Привыкание к низкой цене и приобретение товара только по ней

    Те, кто ищет скидки чаще склонны к негативу и недовольству отсутствие лояльности

    Бесплатное воспринимается лучше, чем возможность возможность сэкономить

    Недоверие к скидкам в целом

    Однако, скидки можно использовать для горячих покупателей как косвенная мотивация к покупке: бонусы, бесплатная доставка от 5 000 руб., вернем деньги с первой покупки

    Ценовая мотивация для горячих покупателей — напрямую не искали ваш товар, т.е. решение принимается исходя из товара

    Не рекомендую скидки — снижает ценность товара; если товар не нужен, то и скидка не важна; даже со скидкой это трата денег, а пользователь и не планировал ничего покупать, т.е. ценовая мотивация крайне низкая

    Однако, скидки можно использовать для теплых покупателей, как и для горячих, не на этапах привлечения, а на последующем этапе взаимодействия

    Ценовая мотивация покупателей — возможность сэкономить

    Дополнительная мотивация клиента создается при помощи акции. Выделяют следующие виды мотивации к участию в акции:

    1. Ценовая мотивация — скидки, 1 1=3 (аналог скидки 30%)

    2. Продуктовая мотивация — бесплатные образцы

    3. Эмоциональная мотивация — выигрыш или участие в мероприятии

    Читайте бродского

    Вот еще одна история кафе «АндерСон», на этот раз — от официанта Лизы.

    «Ко мне ходят женщина, которая служит в финансово-математической сфере, но по сути своей человек-гуманитарий. И когда эта девушка приходит, мы всегда находим какое-то общее стихотворение, которое мы обе знаем, и первым делом его читаем.

    А началось все с того, что она пришла и обронила подругам: „Такая погода отвратительная“. А я ей: „Как у Бродского „Не выходи из комнаты, не совершай ошибку…““ Потом мы с ней читали монолог Чацкого, потом был Рембо: „В семнадцать лет серьезность не к лицу“. Мы теперь часто читаем с ней стихи, и нам хорошо».

    А вы знаете, какие стихи любят ваши клиенты?

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
    Загрузка...

    Leave a Reply

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.